Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/09/2021 às 13:08

ID: 129254537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei agora no mês de agosto um vinagre de álcool da marca Toscano, fiquei muito surpresa que abri para utilizar e enquanto eu despejava reparei que tinha bichos no fundo da embalagem. Pensei deve ser algo pontual, vou reclamar sobre o lote, e achei diversas reclamações semelhantes. Resumindo, não comprem desta marca

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Resposta da empresa

08/09/2021 às 08:13

Bom dia
Tayane, tudo bem?

Primeiramente agradecemos seu contato que para nós é importantíssimo, visando à melhoria de nossos processos/serviços.

A presença da mosca drosophila no vinagre:
Essa mosquinha Drosophila é um gênero formado por um grande número de espécies de pequenas moscas pertencentes à família Drosophilidae. Elas são também chamadas de moscas-das-frutas e, menos frequentemente, de moscas-do-vinagre, uma referência à característica de muitas espécies de permanecer em torno de frutas maduras. Elas também são atraídas pelo vinagre, se estiver fora da geladeira elas podem entram por qualquer orifício da garrafa, por este motivo, orientamos no rótulo a manter o produto na geladeira após aberto.

A Toscano Alimentos informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Entraremos em contato por e-mail solicitando outras informações e, caso deseje, podemos realizar a substituição por um outro produto de nossa linha.

Obrigada!

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TOSCANO ALIMENTOS
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Consideração final do consumidor

01/10/2021 às 10:20

Tive um retorno muito rápido da empresa, me responderam por e-mail no dia seguinte e 1 semana depois haviam trocado o meu produto e enviaram um presente inclusive. Agradeço por todo suporte

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

01/10/2021 às 11:45

Bom dia

Tayane, agradecemos o seu retorno e avaliação!

Esta ocorrência está sendo encerrada.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente

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