Paguei a compra na TOSEL e agora não tenho acesso ao site

Resolvido
Campinas - SP
18/05/2022 às 21:47
ID: 143659069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas resistências de Chuveiro na TOSEL e agora não tenho acesso ao site.
Ao tentar entrar, retorna uma resposta que "não está autorizado a fazer essa ação".. Como vou ver o andamento se o site me nega acesso, mesmo eu tendo me submetido a receber um código por e-mail.. Como isso é possível?
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2022 às 16:24
Olá Sr. Valmir!
Conforme contato, pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa loja.
Sobre o ocorrido.
Com seu relato, conseguimos passar a orientação de como proceder para fazer o acesso ao Painel de Pedidos de nossa plataforma e junto passamos o Rastreio de sua compra.
Quero te agradecer sobre seu feedback, é através dele que buscamos melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente
Fabio H. R.
Gerente eCommerce.
Consideração final do consumidor
19/05/2022 às 18:13
Tudo não passou de um mal entendido, uma vez que tentei fazer o Login na conta, após a compra, e o sistema retornou com erro *******, informando que a ação não estava autorizada. Porém logo após eu ter registrado a reclamação no Reclame Aqui, fui procurado via telefone mesmo, pelo Sr Fábio Henrique, responsável pela gestão do E-Comerce da empresa TOSEL, que me prestou ajuda e esclareceu que o erro no site já está sendo verificado, sanado e aperfeiçoado. Em seguida fui contactado pelo whatsapp por outro funcionário, Felipe, que me passou o rastreio da minha encomenda na JADLOG, o que pude confirmar no mesmo instante, desfazendo assim a má impressão inicial que eu tive, por ter feito a compra em uma empresa que pela primeira vez eu havia visto na internet. Reforço que a postura da Empresa através de seus funcionários foi exemplar, mostrando que se trata de uma empresa que respeita seus clientes e trata com consideração e presteza, se algo tiver saído fora dos seus padrões. Estou satisfeito e com certeza volto a comprar na TOSEL e dou os parabéns pela presteza no atendimento ao Cliente. Destaco ainda que a empresa pratica preços atraentes, (foi o que me levou a fazer a compra) e não esfola o comprador com fretes abusivos, praticando valores aceitáveis para o frete, em parceria com a conhecida JADLOG, empresa muito eficiente em entregas em todo Brasil. Faço questão de destacar todos esses pontos positivos, pois fiquei sabendo que a empresa tem 5 anos no mercado e está buscando crescer, e merece sucesso pela postura respeitosa com seus clientes, algo hoje em falta até nas gigantes do varejo nacional. Desejo Sucesso á empresa!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10