TOSHIBA CORPORATION

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Barbacena - MG

28/05/2026 às 11:10

ID: 249926765

ECLAMAÇÃO FORMAL RESPONSABILIDADE DO FABRICANTE
Reclamação Multilaser n 244539259
À Toshiba Corporation
Assistência Técnica Autorizada Toshiba
E-mail: *****
Com cópia para:
Multilaser S.A. / Grupo Multi *****
Consumidora:
Nome: *****
CPF: *****
Endereço: Rua *****, ***** Bairro *****, Barbacena MG
Telefone/WhatsApp: *****
E-mail: *****
Produto: Smart TV Toshiba 32" 4K Modelo 32V35KB TB007
Nota Fiscal: N 00606033 Série 14
Data da Emissão: 10/07/2025
Valor: R$ 1.399,00

Assunto: Recusa de troca + Recusa de laudo técnico Vício oculto reincidente (listras horizontais)
Boa tarde,
Venho registrar reclamação formal contra a conduta da Toshiba.
DOS FATOS:

A TV Toshiba 32V35KB TB007 apresentou defeito recorrente de listras horizontais na tela. Este é o segundo vício idêntico: em 2025 foi trocada a placa principal, mas o problema retornou em 2026.
Recusei o recebimento da TV com mero reparo. O produto está atualmente em poder da Multilaser, que se recusa a efetuar a troca.
A Toshiba se recusa a emitir laudo técnico válido, enviando apenas documento genérico, sem assinatura, sem CREA e sem análise detalhada.


DO DIREITO E JURISPRUDÊNCIA
Trata-se de vício oculto de fabricação (art. 18 e art. 26, 3, do CDC), já que o defeito manifesta-se após uso normal e compromete a função essencial do produto.
Exemplos de reclamações semelhantes da Toshiba (Reclame Aqui e PROTESTE):

TV Toshiba 55" com defeito oculto de linhas horizontais na tela, manifestado após uso normal (Reclame Aqui, set/2025);
TV Toshiba 55C350KB com vício oculto (tela apagando ou com falhas), problema crônico relatado por diversos consumidores;
Múltiplas reclamações de listras horizontais/verticais em modelos Toshiba 32V35KB e similares, com assistência negando vício oculto e oferecendo apenas conserto pago;
Casos de troca da placa que não resolvem o problema, demonstrando falha estrutural recorrente no painel ou componentes.

Esses casos demonstram que o problema não é isolado, mas sim um defeito crônico em vários modelos Toshiba vendidos pela Multilaser.

DOS PEDIDOS
Exijo da Toshiba, como fabricante principal e responsável solidária:

Troca imediata da TV 32V35KB TB007 por uma Smart TV 32" 4K nova, de modelo diferente e sem histórico de defeitos de listras horizontais;
Caso a troca não ocorra em até 5 (cinco) dias úteis, restituição integral do valor pago (R$ 1.399,00), atualizado pelo INPC/IBGE + juros de mora desde 10/07/2025;
Emissão de laudo técnico completo, assinado por engenheiro com CREA e com descrição detalhada dos testes, em até 48 horas;
Garantia integral de 12 (doze) meses na TV nova;
Indenização por danos morais no valor de R$ 6.000,00 (seis mil reais), pela reincidência do defeito, retenção indevida do produto e descaso.

Prazo final: 5 (cinco) dias úteis.
Sem solução, irei acionar o PROCON de Barbacena, Juizado Especial Cível de Conselheiro Lafaiete e divulgar em plataformas de defesa do consumidor.
Aguardo solução concreta (troca ou devolução do dinheiro).
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Data: 28 de maio de 2026