Venda de veículo condenado
Não resolvido
Curitiba - PR
21/10/2022 às 18:05
ID: 152230285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado comprei um Kia Soul vermelho de placa ******* na Toso. Na primeira semana com o carro notei um odor forte de podre e umidade dentro do veículo. Com 1 mês da compra ele começou a dar pane no painel, caiu botões de regulagem, câmera de ré parou de funcionar e dia de chuva o cinto de segurança ficava todo molhado. Ligamos para o vendedor e dono da loja e relatamos os problemas, inclusive o odor. O Marcelo (dono da empresa) pediu para levarmos o carro pra ele ver o que poderia fazer, ele mandou numa oficina segundo ele e "resolveu", porém não era verdade, pois ele colou as peças que caíram com super bonder. O carro continuou a dar problemas. Resolvemos mandar fazer uma perícia no carro com um engenheiro e pasme, descobrimos que o veículo havia sofrido colisão no teto e que isso condenava o carro. O cheiro de podre era por que o carro ficava alagado devido a infiltração de água que entrava pelo teto, e que já estava afetando os componentes eletrônicos. Fui até a loja e mostrei o laudo, de início ele negou que vendeu um carro todo batido para nós, porém conforme a perícia o carro sofreu além da colisão no teto que acabou abrindo a solda, as laterais também foram batidas e tinha um número elevado de massa. Pedimos para que ele resolvesse a situação nos devolvendo o que havíamos gasto com o veículo, transferência e laudo, porém ele se negou e só após mais um mês ele devolveu só o valor do carro e pediu pra que ficássemos em silêncio, nos disse: "Façam de conta que nunca estiveram aqui". Para minha surpresa ele vendeu novamente este carro e para outra pessoa, um carro condenado. Nas redes sociais deles ele deixou nossa foto felizes pegando o veículo, pedi que ele retirasse a foto, porém ele a mantem como troféu de venda, sendo que para nós a compra deste soul só causou dores de cabeça, lágrimas, desgastes e gastos. Eu não recomendo a loja. Se for preciso eu tenho o laudo, as mensagens e o áudio das tentativas de resolução. Clientes tomem cuidado. Não acreditem na perícia e laudo que apresentam, pois nem sempre consta os problemas reais dos veículos. Tivemos prejuízo em comprar nesta loja e não fomos ressarcidos por tais.
TOSO MULTIMARCAS
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 18:13
Oi Evelin, obrigada pelo seu registro, é muito importante saber o que a deixou insatisfeita em relação a nossa loja para assim podermos atender à sua expectativa quanto ao nosso serviço.
Lamentamos o ocorrido na ocasião da venda do veículo Kia Soul em 03/10/*******. Foi esclarecido que houve um infeliz equivoco por parte da Perícia, uma vez que o Auto Shopping Linha Verde não permite a venda de carros sem procedência e sem perícia aprovada, sendo assim, imediatamente após nova revisão do veículo, a Perícia reconheceu o erro, se retratou e tomou posse do respectivo veículo, ou seja, o veículo não foi novamente comercializado, muito menos em nossa loja.
Na época solicitamos a vocês um prazo para que pudéssemos encontrar um carro semelhante e que atendesse à sua expectativa, mas como não foi possível em tempo hábil, devolvemos integralmente o valor pago, selando um contrato assinado por vocês, especificando que ambos os lados estavam de acordo com a situação e solução do ocorrido.
Quanto a foto na rede social, por ser muito antiga não visualizamos o seu pedido de exclusão. Pedimos desculpas pela publicação e informamos que a mesma já foi deletada.
Estamos sempre dispostos a resolver qualquer inconveniente. Mais uma vez nos desculpamos e queriamos que soubessem que essa situação também nos desagrada, uma vez que prezamos sempre pelo compromisso de revenda de qualidade e segurança as pessoas que confiam em nosso trabalho. Estamos sempre em busca da satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Toso Multimarcas
Réplica do consumidor
24/10/2022 às 14:45
Na verdade não tivemos opção, tivemos que aceitar somente o dinheiro de volta, caso contrário nem isso teríamos. Nos foi negada a devolução dos valores que gastamos com perícia R$ 1.*******,00 e mais o valor de transferência. Outra coisa, a loja deixou o veículo a venda novamente sim e tenho como prova a solicitação de transferência para o sr. OZIEL, deixaram para repasse, sendo que o Marcelo havia dito que o veículo entraria em processo judicial contra a empresa que faz as vistorias no Auto Shopping, visto que o veículo é condenado.
Consideração final do consumidor
27/10/2022 às 16:19
Não recomendo essa loja de jeito nenhum. Só tive dor de cabeça e perdi dinheiro com laudo pra poder reaver o valor do carro. Se vendessem carros de procedência eu não teria tido problemas com a loja. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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