Alteração de setor na compra de ingresso para Barretos: De Pista Prime para Camarote Arena Premium.
Em réplica
Nanuque - MG
16/06/2026 às 18:12
ID: 251577641
Fiz uma compra para a festa de Barretos para o dia 29/08. Acontece que, escolhi o setor Pista Prime, ao confirmar a compra estava tudo correto, o meu setor também, tanto é que tirei print e enviei no grupo dos meus amigos mostrando o setor que escolhi. Mas, para minha surpresa teve alteração feita pela plataforma, pois agora consta como o setor Camarote Arena Premium. Já fiz reclamação no próprio email do site e não resolvem o meu problema, informam que não consegue alterar meu setor ou upgrade. E aí, agora vou ficar no prejuízo?? Em um setor que não foi o escolhido, até pq também tenho prova do valor que estava no lote 5 do pista prima e camarote arena p rmeiun, totalmente mais barato comparado ao pista prime.
Quero que resolvam o meu caso!! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:13
Olá Raphael, boa noite!
Sua solicitação #***** está em análise pela supervisão e daremos retorno no e-mail mesmo, o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe Total Acesso
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:42
A plataforma simplesmente quer ignorar o fato de que foi comprado um setor e hoje está constando outro. Já comprovei e não fazem nada.
Então eu teria comprado um ingresso em um setor pra mim e outro para minha esposa? Para cada um assistir separado?
Nós estamos indo ao show para comemorar aniversário de casamento e estamos tendo uma pessima experiencia, não resolvem o meu problema e simplesmente só informam que o outro setor está esgotado e pronto. Eu que terei assumir o erro da plataforma então? Será necessário ajuizar uma ação anexado todos os documentos e vocês resolverem? Porque estorno do ingresso não vai solucionar o Meu problema, quero que me coloquem no setor comprado Pista Prime, não tem como eu ficar em um e minha esposa em outro por erro de vocês!
Réplica da empresa
22/06/2026 às 17:28
Olá Raphael, boa tarde!
Atualizamos a sua solicitação #***** no dia 16/06/2026
Quinta-feira 15:47.
Diante das informações analisadas, concluímos que não houve alteração do setor após a finalização da compra. A transação foi efetivamente concluída com a seleção do setor Camarote Arena Premium, motivo pelo qual este é o ingresso atualmente vinculado ao seu pedido.
Caso não deseje comparecer ao evento utilizando esse setor no dia 29/08, é possível solicitar o cancelamento por meio do acordo disponibilizado pela organização do evento. No entanto, não será possível realizar uma nova compra para o setor desejado, uma vez que ele se encontra esgotado.
Caso tenha interesse em receber as informações sobre o procedimento de cancelamento, pedimos a gentileza de nos retornar.
Atenciosamente,
Equipe Total Acesso
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe Total Acesso
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 19:21
Mensagem: Vocês viram o print que enviei pra vocês do dia que foi realizado a compra ONDE ESTAVA CONSTANDO PISTA PRIME??? VOCÊS QUEREM SIMPLESMENTE IGNORAR O FATO DE QUE ANTES CONSTAVA PISTA PRIME E POSTERIORMENTE CONSTA AGORA CAMAROTE PREMIUM. SOBRE ISSO VÃO FICAR INERTES??
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 19:21
PARA VOCÊS RESOLVEREM ENTÃO E MELHOR A
JUIZAR AÇÃO DO QUE POR VIA EXTRAJUDICIAL?
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 19:46
VOCÊS INFORMARAM NO E-MAIL QUE A COMPRA FOI EFETIVADA PARA O SETOR CAMAROTE ARENA PREMIUM, MAS COMO EU TENHO A COMPROVAÇÃO QUE ESTAVA PISTA PRIME? Vocês não querem assumir o erro do lote 5 que deu bug. Tanto é que não tem só minha reclamação, aconteceu com mais pessoas! VOU TER UQE ENTRAR COM PROCESSO CONTRA VOCÊS ENTÃO PRA RESOLVER MEU CASO