Cadastro Facial NÃO funciona
Respondida
Guarulhos - SP
26/09/2025 às 08:17
ID: 227864743
Estou há mais de uma semana tentando cadastrar minha facial no aplicativo, todas as vezes, independente do local e da luz, o aplicativo mostra erro ao enviar a foto. O contato com vocês por e-mail é demorado e ineficiente. Preciso que resolvam o problema com urgência, o show é amanhã!
Infelizmente, sem um retorno de vocês, terei de entrar com outras medidas para resolução.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 04:06
Olá, Rodrigo, bom dia!
Verificamos que já recebeu a sua transferência, agora precisa acessar o app Total Acesso Facial para vincular a sua face.
IOS: https://**************
Android: https://*******á,
O sistema de reconhecimento facial no app está mais rigoroso para garantir maior segurança aos clientes e isso pode causar com que o cliente tente mais de uma vez registrar sua facial.
Pedimos que você tente cadastrar sua facial utilizando outro aparelho, por favor. Não será preciso levar esse outro aparelho no evento, estamos pedindo apenas para tentar cadastrar sua facial através desse outro aparelho. Dando certo o cadastro facial, no app desse aparelho é só clicar em "Perfil" e em "Sair" que a sua conta será deslogada. E após isso, você poderá acessar o seu próprio celular com seu CPF e a senha criada para ter acesso aos ingressos e/ou realizar o processo de transferência.
TEMOS SUPORTE NA ENTRADA DO EVENTO, CASO PRECISE DE ASSISTÊNCIA.
Qualquer dúvida, nos retorne.
Atenciosamente,
Equipe Total Acesso