Demora no reembolso e falta de retorno sobre cancelamento de ingresso
Não resolvido
Mauá - SP
23/07/2026 às 22:26
ID: 254709003
Prezados,
No dia 16 de julho de 2026, realizei o preenchimento do formulário para solicitação de cancelamento e reembolso do valor do ingresso. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o andamento do processo nem sobre o prazo previsto para a realização do estorno.
Diante da demora, solicito que seja informado, com a maior brevidade possível, o prazo para conclusão da solicitação e a data estimada para que o valor seja disponibilizado em minha forma de pagamento.
Ressalto que a ausência de retorno tem causado transtornos e insegurança quanto ao atendimento da minha solicitação. Assim, peço que esta reclamação seja devidamente registrada e que me seja encaminhada uma resposta objetiva sobre o status do pedido.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:17
Olá Eduardo, boa tarde!
Tudo bem?
Vamos verificar o status da solicitação e daremos retorno o mais breve possível.
Mas fique tranquilo, pois o formulário foi preenchido corretamente.
O reembolso é feito no meio de pagamento utilizado.
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe Total Acesso
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:40
Olá, *****. Boa tarde!
Agradeço o retorno. No entanto, minha solicitação de cancelamento e reembolso foi realizada no dia 16 de julho de 2026 e, até o momento, não recebi qualquer informação sobre o prazo para conclusão do processo.
Peço, por gentileza, que me seja informado um prazo concreto para a análise e efetivação do estorno, pois não é razoável permanecer aguardando por tempo indeterminado.
Caso a situação não seja solucionada dentro de um prazo adequado, terei que buscar os meios cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo sobre a data prevista para o reembolso.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:52
Não responde as perguntas solicitada de forma correta não tem central de atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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