Erro no sistema impede cancelamento de ingresso dentro do prazo
Não respondida
Pedreira - SP
23/09/2026 às 18:38
ID: 259890591
Olá. Realizei a compra de um ingresso através da plataforma Total Acesso ontem, ou seja, há menos de 24 horas. O evento está marcado para esta sexta-feira.De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o direito de arrependimento garantido para compras online no prazo de até 7 dias. Além disso, estou respeitando o prazo limite de antecedência do evento estipulado pela própria plataforma.No entanto, ao tentar realizar o cancelamento diretamente pelo painel "Meus Pedidos", o sistema da Total Acesso apresenta um erro, alegando falsamente que meu ingresso "não está nas diretrizes de cancelamento disponível". Trata-se de uma falha ou trava sistêmica que está me impedindo de exercer um direito legal e explícito.Já tentei contato pelo formulário de suporte da central de atendimento, mas devido à proximidade do evento, exijo uma solução imediata. Tenho os prints que comprovam a tentativa de cancelamento dentro do prazo e o erro exibido pela plataforma.Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago. Pedido *****