Não consigo cancelar minha compra de ingressos e a empresa não me atende
Não respondida
Macaé - RJ
23/09/2026 às 17:17
ID: 259884857
No dia 22/09/2026, às 15h47, fiz uma compra de ingressos pelo meu login, no valor de R$ 2.013,76. Meu filho, Enzo Jardim do Amaral Rocha, apenas realizou o pagamento via Pix porque não consegui acessar o aplicativo do meu banco naquele momento.
Desde as 21h do mesmo dia, tento cancelar a compra. Na manhã de 23/09, voltei a procurar atendimento, mas ninguém responde no chat. O sistema apenas informa que a compra não pode ser cancelada, sem explicar o motivo ou oferecer uma forma efetiva de atendimento.
Solicitei o cancelamento poucas horas após a compra e com mais de 48 horas de antecedência do evento. A compra foi feita pela internet e a solicitação está dentro do prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O Decreto n 7.962/2013 também prevê meios adequados para o consumidor exercer o direito de arrependimento em compras online.
Não é aceitável que a empresa impeça o cancelamento por uma resposta automática e, ao mesmo tempo, deixe o consumidor sem atendimento até que o prazo passe.
Solicito o cancelamento integral da compra e a devolução dos R$ 2.013,76 ao meio de pagamento utilizado pelo meu filho. Peço confirmação por escrito e que seja considerada minha primeira tentativa de cancelamento, feita por volta das 21h de 22/09.
Tenho o comprovante de pagamento e os registros das tentativas de contato. Aguardo uma solução objetiva e imediata.