Solicitação de cancelamento feita dentro do prazo, mas Total Acesso não responde
Não respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 17:09
ID: 259884101
No dia 17/09/2026, realizei a compra de um ingresso para o Rodeio de Jaguariúna, por meio da plataforma Total Acesso.
Na segunda-feira, dia 21/09/2026, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso por meio do canal oficial de atendimento da Total Acesso.
No momento da solicitação, fui informada de que receberia um retorno no prazo de 48 horas. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e não recebi qualquer resposta ou posicionamento sobre o meu pedido.
Como estou preocupada com o cumprimento do prazo para cancelamento, entrei novamente em contato hoje, 23/09/2026, realizando uma nova solicitação pelo site, justamente para reforçar o pedido e tentar obter algum retorno.
Tenho prints das duas solicitações, inclusive da primeira, realizada dentro do prazo, e da segunda tentativa feita hoje.
Ressalto que, de acordo com a própria política de cancelamento da Total Acesso, para compras realizadas pelo site, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que seja 48h antes do evento. A própria empresa estabelece essa regra específica para compras realizadas faltando 7 dias ou menos para o evento.
Portanto, não quero que a demora no atendimento da própria Total Acesso seja utilizada posteriormente como justificativa para considerar meu pedido fora do prazo, uma vez que minha primeira solicitação de cancelamento foi realizada dentro do período aplicável.
Meu objetivo é simplesmente obter a confirmação do cancelamento e do respectivo reembolso, já que o pedido foi feito tempestivamente e a empresa informou que responderia em até 48 horas, o que não ocorreu.
Solicito, portanto, que a Total Acesso analise a primeira solicitação realizada em 21/09/2026, considere a data efetiva em que manifestei meu pedido de cancelamento e confirme o cancelamento e o reembolso do ingresso.
Aguardo uma solução.