Total Ar - Ar Condicionado

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Aracaju - SE

30/11/2022 às 00:58

ID: 154408113

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri, em 3 de novembro de *******, um ar-condicionado Springer Midea Split Hi Wall Inverter 9.******* btus. Aproximadamente em setembro do ano corrente, *******, o equipamento começou a parar de refrigerar automaticamente alguns minutos após ligado e mostrava intermitentemente no mostrador digital as seguintes siglas: OC e EL. Desconhecendo tecnicamente do que se tratava e por estar ainda na validade da garantia (1 ano, ou seja, até 03/11/*******), entrei em contato com a SPRINGER dia 18/10/*******, através do telefone informado nos canais de comunicação: **************. Fui atendida pelo Gabriel, às 12h12, ligação essa que gerou o PROTOCOLO n 10644070 e uma ORDEM DE SERVIÇO n 62046729, que seria encaminhada para a empresa TOTAL AR e, em 5 dias úteis entrariam em contato conosco para averiguar o problema. Dia 03/11/*******, 12 dias úteis depois e sem receber nenhuma satisfação sobre a visita da TOTAL AR, tampouco da SPRINGER, retornei contato com a SPRINGER. Dia 03/11/*******, através do mesmo telefone (**************), falei com a Maiara, às 11h05, ligação que gerou o protocolo n 10701597. Segundo a Maiara, a ORDEM DE SERVIÇO foi emitida e a TOTAL AR deveria ter entrado em contato, informando o telefone da TOTAL AR *************, para que entrasse em contato. Entrei em contato com a TOTAL AR no mesmo dia e a atendente informou que não localizou aquele número de ORDEM DE SERVIÇO no sistema, mas que outro funcionário (não saberia dizer exatamente o nome, mas acredito ser Eric), que não estava presente no momento, saberia informar com mais precisão. A atendente anotou meu número e garantiu que, assim que ele chegasse, retornaria a ligação. Até hoje espero a ligação. Enfim, dia 16/11/*******, 9 dias úteis depois, às 15h resolvi voltar a ligar para a SPRINGER. A atendente Graziela ratificou que a ORDEM DE SERVIÇO foi emitida, mas que, por motivos de mau tempo não puderam comparecer. Engraçado que o consumidor não só é o último a saber como não tem qualquer informação do processo. Ela disse que estaria abrindo uma reclamação devido a minhas queixas pela demora, afinal de contas estou com um aparelho NOVO, sem funcionar, há quase 3 meses e não tenho nenhum tipo de assistência técnica. Queria crer que não postergaram ou ignoraram minha solicitação a fim de que vencesse o prazo da garantia, porque entrei em contato antes mesmo do vencimento.