Atraso na entrega, produto com defeito e dificuldade no cancelamento de ar condicionado
Resolvido
Niterói - RJ
19/12/2025 às 09:47
ID: 235312803
Realizei a compra de um ar de 18000 BTU nas Casas Bahia onde a loja parceira Total Ar vendeu o produto. Primeiro tive o atraso da entrega que seria realizada no dia 28/11 e foi entregue no dia 01/12. Quando o ar foi instalado (por um técnico autorizado), foi constatado um vazamento de gás na condensadora. Fui cancelar a compra e solicitar a devolução do produto no dia 03/12, dentro do período estabelecido pelo código do consumidor, a atendente me mandou aguardar a transportadora buscar. Hoje dia 19/12 não recebi nenhum contato da empresa me informando a data para entrega, demonstrando total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:19
Boa tarde
Desculpe pelo transtorno.
Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia do fabricante.
Todavia, como não quis acionar a garantia, coletamos o produto e estornamos o valor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas quanto a defeitos ocultos de fabricação, não temos como saber até que o cliente nos acione
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:02
A início tive dificuldades em solucionar o problema. Foi um período também de fim de ano onde as vendas aumentam. A pesar disso conseguimos resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9