Não consigo devolver mercadoria - Lei do arrependimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/12/2023 às 17:08
ID: 178662889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPessoal,
Já vai fazer 30 dias do meu pedido de desistência e vocês se quer entram em contato para a coleta!
Fiz a compra com a Total Ar, a transportadora é fornecedora de serviço de vocês, podem por gentileza, me passar uma data concreta para coleta do aparelho?
Não posso mais ficar com esse aparelho ocupando minha casa. Fico no aguardo, novamente!
Estou sendo impedida de execer meu direito previsto em lei.
Entrei com pedido de devolução com base no art 49 do dódigo do consumidor no dia 21/11 e desde então a Total Ar só me informa que a transportadora irá entrar em contato. Dessa forma eles se isentam da responsabilidade e esse contato da transportadora nunca acontece.
Não posso mais ficar com essa mercadoria parada aqui e sem meu reembolso! Já são mais de 30 dias aguardando a coleta!
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 18:02
Sra. Silvia
Entendemos a sua insatisfação.
Peço que entenda que algumas demandas fogem do nosso controle. Como transporte, por exemplo. Solicitamos á Transportadora MMA Cargas a coleta da sua carga no dia 24/11 e a transportadora nos informou que devido a alta demanda da Black Friday as coletas seriam realizadas a partir do dia 11/12. E desde então estamos cobrando para que a solicitação seja finalizada. Infelizmente somente a transportadora que entregou a mercadoria pode coletar a sua devolução. Estamos em contato que a equipe responsável para sanar essa questão o quanto antes. Caso queira pode a senhora falar ao telefone com Samara a responsável pelo agendamento da coleta, para verificar nosso relato *******. / *******.
Todavia, ainda estamos cobrando diariamente essa coleta !
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, e com a certeza que vamos resolver essa situação / coleta !
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 14:21
Boa tarde!
A transportadora acabou de coletar o aparelho aqui, obrigada!
Fico no aguardo sobre as orientações parao reembolso.
Réplica da empresa
22/12/2023 às 09:46
Que bom que já foi coletada Cláudia.
Estorno já foi solicitado na plataforma da operadora de cartão de credito !
Agora são prazos normais das operadoras !
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 11:46
O problema foi prontamente resolvido após a reclamação por aqui, obrigada.
O reembolso já aconteceu também!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8