Produto quebrado!

Prezado Pedro,

Gostaria de esclarecer o procedimento de garantia e assistência técnica para os aparelhos de ar-condicionado que comercializamos, a fim de garantir total transparência e entendimento sobre como procedemos em caso de eventuais defeitos de fabricação.

Ao contrário de produtos como televisões por exemplo, que podem ser facilmente recolhidos e substituídos pelo lojista quando apresentam defeitos de fabricação, os sistemas de ar-condicionado exigem um procedimento diferente uma vez que já foram instalados no local. A desinstalação de um produto dessa natureza, que envolve soldas e gás refrigerante, não é viável para recolha e troca imediata.

Quando existe um vício oculto (defeito de fabricação), que não é aparente durante a venda e que o revendedor não tem como detectar, a responsabilidade pelo diagnóstico e reparo recai sobre o fabricante, através de sua assistência técnica autorizada. Nesses casos, o produto tem garantia de 03 a 12 meses (ou mais) para a verificação e resolução do defeito de fabricação.

Caso seja necessário, estamos prontos para abrir uma ordem de serviço para avaliação técnica do aparelho. Entretanto, reforço que não podemos desinstalar o produto de sua parede para realizar a troca. Lamentamos por quaisquer inconvenientes que isso possa causar, mas asseguramos que faremos todo o possível para resolver a situação de forma eficiente.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Total Ar

Produto com defeito de fabrica aí deve ser recolhido pela loja conforme recomenda o artigo 26 do código de defesa do consumidor!


Essa reclamação serve para os futuros compradores perceberem a falta de cuidado que a empresa tem com o cliente que compra um produto de alto custo e fica sem funcionar!

Esse aparelho ficou com um transporte esquisito conforme site de rastreamento e deve ter ocorrido também danos.


A empresa não respeita seus clientes e querem transferir a responsabilidade para o comprador de um produto novo e lacrado sem funcionar!

Prezado Pedro,

O Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil trata sobre os prazos para reclamação de VÍCIOS APARENTES ou de fácil constatação nos produtos e serviços. QUE NÃO É O CASO.

Todos nossos produtos são inspecionados antes da saída do nosso CD em Serra/ES, e nada de errado foi detectado no seu caso.

No áudio do SEU instalador, ele comunicou que ao ligar o equipamento, um erro de PLACA ELETRONICA e/ou MOTOR ELETRICO foi indicado pelo equipamento.

Ou seja, um VÍCIO OCULTO. Impossível de ser detectado por uma revenda.

Para esses casos, o melhor e mais indicado a se fazer é comunicar o fabricante, que enviará uma equipe (em até 5 dias úteis) pra verificar se é um problema do produto, ou da instalação !

Como já mencionado, um sistema de ar-condicionado onde já foi feita solda entre as partes, vácuo para limpeza de linha, aferição de pressão e ligações elétricas testadas, não cabe desinstalação do mesmo após aparecimento de erro, que pode nem ser do produto, e sim da instalação.

Quanto ao transporte, que agora foi apresentada dúvida (feito por Transportadora Terceirizada de 1 linha - JEONCEL TRANSPORTES LTDA - JEOLOG) o recomendado é que, se houver dúvida sobre a integridade física dos equipamento, seja feita recusa da carga imediatamente.

O ideal e necessário nesse momento é abrir uma ordem de serviço para avaliação técnica do aparelho pelo fabricante. E para isso, vamos dar tido suporte preciso, até que o aparelho esteja funcionando perfeitamente !

Prezado Pedro

Já foi aberto protocolo na MIDEA CARRIER e o número passado à você via Amazon.
Já existe número da Ordem de Serviço da MIDEA CARRIER, também enviado à você.
A visita técnica será agendada pela MIDEA CARRIER diretamente com você, a contar 48 h uteis de ontem.
Tenha em posse sua NF da aquisição do produto

Infelizmente, é tudo que podemos fazer nesse caso, tendo em vista que o produto foi instalado por terceiros.