Total Atacado

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Salvador - BA

13/12/2025 às 09:01

ID: 234653125

No dia 12/12/2025, estive no balcão do total atacado realizando o pagamento das minhas compras, no valor total de R$ 1.106,16. Ao efetuar o pagamento com meu cartão alimentação Pluxee, ocorreu um problema no sistema do caixa.

Na primeira tentativa, o pagamento foi realizado, mas o valor não foi abatido na tela do caixa. Acreditei que a transação não havia sido concluída e tentei novamente, recebendo a mensagem de sem limite. Ao verificar no aplicativo Pluxee, constatei que a primeira compra havia sido aprovada, ou seja, o valor foi debitado corretamente.

Chamamos a fiscal de caixa, que não conseguiu identificar o erro. Em seguida, foi acionado o gerente, Sr. *****, que demorou a comparecer e, mesmo assim, não apresentou uma solução. Permaneci por cerca de 3 horas em pé, junto com minha esposa e minha filha com deficiência, que acabou passando fome e o horário de tomar sua medicação devido à demora e à falta de atendimento adequado.

Por orientação de uma funcionária, fui informado de que o setor financeiro não estava presente e que não adiantaria aguardar. Diante disso, fui obrigado a efetuar novamente o pagamento no valor de R$ 1.106,16 com meu cartão de crédito, para não ficar sem as compras básicas, já que não havia mais alimentos em casa.

O gerente anotou meu contato e informou que verificaria o ocorrido. No entanto, até o momento não obtive retorno e não recebi o estorno do valor de R$ 400,00, referente à compra debitada no cartão alimentação.
Ao entrar em contato novamente, fui informado apenas que a compra consta como negada, o que não condiz com o comprovante de débito no aplicativo Pluxee.

Diante do transtorno e prejuízo sofrido, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 400,00, bem como uma posição formal sobre o ocorrido.