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Lauro de Freitas - BA

07/05/2026 às 17:25

ID: 248018435

No dia *****, por volta das 11h, realizei compras na unidade do Shopping Parque de Lauro de Freitas e passei por uma situação extremamente desagradável e, ao meu ver, abusiva.

Dirigi-me ao caixa identificado pela placa CAIXAS 30/31 EXCLUSIVOS P/ CAIXAS FECHADAS E FARDOS portando:

2 fardos de água (12 unidades cada)
2 fardos de energético (6 unidades cada)

Mesmo assim, fui impedido de utilizar o caixa sob a alegação de que os produtos seriam packs e não fardos.

O problema é simples: em nenhum momento a placa faz qualquer distinção entre fardo e pack. Não existe informação clara ao consumidor sobre critérios, quantidade mínima, tipo de embalagem ou qualquer outro requisito objetivo. Ou seja, a interpretação ficou totalmente subjetiva e dependente do entendimento do funcionário do momento.

Entendo que isso viola diretamente o dever de informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não responsabilizo individualmente a colaboradora que realizou o atendimento, pois claramente trata-se de orientação interna da empresa. Porém, justamente por isso, a situação se torna ainda mais preocupante.

No próprio dia *****, encaminhei e-mail formal relatando o ocorrido e solicitando:
esclarecimento oficial sobre o critério adotado;
retratação pelo ocorrido;
adequação das placas;
melhor orientação aos colaboradores.

O mais preocupante é que, até o momento, sequer obtive qualquer retorno da empresa, nem mesmo uma resposta básica de atendimento ao cliente.

Como consumidor, espero respeito, clareza nas informações e tratamento coerente. Fica aqui meu registro público aguardando manifestação e solução por parte da empresa.