Qualidade péssima raquete totalBeach

Caro Arthur, sentimos que isso tenha ocorrido com seu produto, ressaltamos assim como em nossas comunicações, que prezamos pelos mais altos padrões de qualidade em nossos materiais. Entendemos como pode ser frustrante ter um produto com marcas como nas fotos apresentadas. No caso em questão, como informamos, enviamos as imagens para análise da fábrica para apenas após retorno, enviarmos uma resposta a você sobre a questão da garantia. Podemos oferecer outras alternativas como dissemos por mensagem, mas nosso atendente informou que não houve mais interação do seu lado e assim ocaso foi encerrado. Em caso de alguma necessidade que possamos lhe auxiliar, por favor nos mande um e-mail para ******* para que possamos abrir um novo caso e assim lhe auxiliar. Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Total Beach Tennis.

Vocês não me deram nenhuma alternativa a não ser continue utilizando o produto isso não atrapalhará seu desempenho e é exatamente isso que estou fazendo, e a raquete continua soltando toda a tinta/carbono ( mas segundo vocês isso não iria acontecer ) como que vou ficar com uma raquete de alto CUSTO toda branca pois o material está soltando ?
Além disso não é verdade que não houve mais interação da minha parte pois eu tentei mandar várias mensagem após o dia que me responderam e eu estou bloqueado, detalhe: tanto do whatshaap quando do instagram, isso porque comentei nas fotos sobre minha opinião em relação a raquete que vocês estão comercializando que não é boa.
Ou seja nada do que responderam é verdade, tenho todos os registros aqui em meu celular das tentativas de contato sem sucesso.
Qual é alternativa ?
Fico no aguardo, e reforço o absurdo que é uma empresa bloquear um consumidor ao expressar uma chateação de uma material de má qualidade.

Arthur, bom dia! Entendemos sua insatisfação, mas a fábrica fez a análise da sua raquete, e constatou que ela não tem defeito de fábrica e além disso houve alterações no tratamento da raquete, nas imagens é possível ver que a raquete não está no formato original, desta forma infelizmente nenhuma empresa é capaz de trocar um produto quando existe alteração. Como dissemos antes, caso queira uma alternativa, nos mande um e-mail, podemos apoiar no reparo da sua raquete, mas não podemos trocar o produto pois já houve utilização e alteração do mesmo. Aguardamos seu contato por e-mail para dar seguimento no seu atendimento. Obrigado.

Eu tenho toda a rastreabilidade das nossas conversas, e como informado via whatshap eu não havia feito nenhum procedimento na raquete no primeiro dano conforme mandei fotos para vocês, tenho as datas todas aqui registradas. Logo em seguida QUANDO VOCÊS DISSERAM QUE NÃO HAVIAM FAZER NADA e que eu poderia continuar utilizando aí sim eu paguei (inclusive do meu bolso) um tratamento para que segurasse a tinta/carbono da mesma, teoricamente eu não precisaria fazer nada disso se o material fosse de boa qualidade, mas enfim entrarei em contato via e-mail para ver qual é alternativa, já que pelo whatshaap e instragram fui bloqueado.
Enfim... Fico no aguardo da solução.

Olá Arthur,

Conforme conversamos por e-mail, estamos solicitando o envio do seu produto para que possamos analisar em mais detalhes e assim avaliar a troca do produto. Esperamos que este caso seja solucionado e o cliente fique satisfeito.

Obrigado,
Equipe TBT