Licença do Sketchup renovada, mas consta como vencida e com e-mail de acesso incorreto
Em réplica
Brasília - DF
18/12/2025 às 14:43
ID: 235235877
Realizei a compra da renovação da licença do Sketchup em 28/11/2025. No dia 14/12/2025 fui instalar o programa no meu computador e veio uma mensagem dizendo que a minha licença do Sketchup havia vencido. No dia seguinte, dia 15/12/2025, entrei em contato com a moça que me vendeu a licença. Relatei o problema e informei que no e-mail que recebi da empresa, constava a informação de que o e-mail de acesso à licença era de outra pessoa e não o meu. Entrei em contato também com o suporte da Total Cad, mas eles informaram que estavam providenciando a correção. Acontece que já se passaram 3 dias e ainda não resolveram o meu problema. Estou precisando usar o programa e até agora nada..
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:20
Prezada Cliente
Conforme retorno de nossa área administrativa, o problema foi corrigido junto ao desenvolvedor do software .
Qualquer dúvida continuamos à disposição
Atenciosamente
Equipe de Atendimento TotalCAD
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:24
Estou há dias aguardando a regularização de minha licença do Sketchup e até hoje nada! A situação está causando grande prejuízo aos meus trabalhos!
Réplica da empresa
12/01/2026 às 13:53
Prezada Cliente
poderia nos informar se o problema foi resolvido?
att
Equipe de Atendimento TotalCAD