Software Perpétuo Inutilizado por Desligamento de Servidores de Ativação, Forçando Migração para Assinatura
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 12:16
ID: 247872871
Compramos uma licença vitalícia (Classic/Perpétua) do SketchUp Pro 2020 através da distribuidora TotalCAD PED: *****. Recentemente, ao reinstalar o software, deparamos com o erro de "Licença Inválida", o que nos impede de utilizar um ativo que pertence legalmente à empresa *****.
Ao buscar suporte, fomos informados pela TotalCAD que não há mais atendimento para esta versão e pela Trimble que os sistemas para a versão 2020 não são mais mantidos. O ponto central desta reclamação é a fundamentação de prática abusiva: a empresa está utilizando o desligamento dos seus servidores de ativação como ferramenta para inutilizar um software já pago e de propriedade da *****, tentando forçar uma migração paga para o modelo de assinatura anual como única "solução" para um problema de acesso.
Ressaltamos que suporte técnico é um serviço opcional, mas o direito de uso do software perpétuo é um direito adquirido no ato da compra. A impossibilidade de ativação por falha ou descontinuidade dos servidores da fabricante não pode penalizar o comprador original.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:02
Prezado Cliente
A totalCAD não tem como intervir nas decisões geradas pelo desenvolvedor do software. Porém é prática comum de mercado que versões muito antigas sejam descontinuadas ou não sejam mais suportadas pelos fabricantes de software. Sua licença possui mais de 5 anos de uso e encontra-se desatualizada. Assim se uma licença antiga é perdida por imperícia no manuseio no momento da desinstalação, furto de hardware, incompatibilidade com novas tecnologias ou qualquer outro evento que requeira ação do fabricante é possível que o cliente não consiga mais reativar sua licença novamente.
Também detectamos que sua empresa não possui nenhum contrato de suporte técnico vigente com a totalCAD o que impossibilita nossa prestação de serviço no momento.
De qualquer forma sugerimos entrar em contato diretamente com o fabricante do software, já que a totalCAD não tem poderes para fazer esse tipo de reativação.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento TotalCAD
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 08:35
A replica da reclamação não ajudou em nada. Mas o vendedor ***** me apoiou e conseguiu resolver o problema juntamente com a desenvolvedora do software.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6