ATRADO MEDICAMENTO ONCOLOGICO E IGNORANDO MENSAGENS
Não respondida
SAO PAULO - SP
09/06/2026 às 10:48
ID: 250890561
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de responsabilidade da TotalCare no acompanhamento e fornecimento da medicação oncológica utilizada no tratamento da paciente.
Historicamente, a empresa sempre entra em contato cerca de 10 dias antes do término da medicação para organizar a reposição. Desta vez, nenhum contato foi realizado por parte da TotalCare.
O medicamento terminou e, durante o período de pausa obrigatória de 7 dias para reinício do tratamento, EU precisei entrar em contato para saber sobre a reposição. Somente após meu contato fui informado de que existe uma indisponibilidade do medicamento e que a empresa estaria buscando regularizar a situação ainda nesta semana.
Ontem enviei nova mensagem solicitando atualização e sequer obtive resposta, sendo completamente ignorado.
Estamos falando de um tratamento oncológico, onde atrasos e falhas de comunicação podem trazer riscos graves à continuidade terapêutica da paciente. É inadmissível que a empresa não tenha feito qualquer aviso prévio, mesmo possuindo controle das datas e histórico de fornecimento dos pacientes.
Ressalto que já registrei reclamação junto à Amil/Empresa 1000 sobre essa situação. Caso não haja retorno imediato com uma solução concreta e prazo definido para entrega da medicação, também registrarei denúncia formal junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), além de reclamação no Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente e posicionamento oficial da TotalCare.