Total Center Refrigeração

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Ribeirão Preto - SP

06/02/2017 às 22:26

ID: 24082935

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um ar condicionado na loja da Totaline da av. Francisco Junqueira aqui em Ribeirão Preto. Comprei no dia 24/01/******* e o mesmo foi entregue e instalado no dia seguinte. Depois dá instalação foi constatado que o aparelho veio sem gás. O instalador deu uma carga de gás e colocou para funcionar, porém o aparelho não gelava. Liguei na loja na segunda feira 28/01/******* e conversei com a vendedora Eveline. A mesma me orientou a acionar a autorizada Maxiar e solicitar um técnico no local. Acionei no mesmo dia através do protocolo******* e fui atendido na quinta feira dia 02/02/*******. O técnico Rodrigo verificou o aparelho e constatou que veio com a bengala com diversos microtrincos, fazendo com que o gás vazasse.
Até aqui o atendimento foi tudo OK, porém o técnico disse que não daria pra soldar essa peça, teria que troca-la toda o que levaria 25 dias. Me desesperei pois tenho um Studio de Pilates e não consigo trabalhar sem o ar condicionado (quem conhece Ribeirão Preto sabe o calor absurdo que faz aqui) então liguei novamente para a vendedora Eveline e expliquei toda a situação, ela me explicou que o técnico teria que retornar a empresa, passar o código da peça para verificar se tem em estoque e que me retornaria no dia seguinte para me informar o prazo.
Não me ligou na sexta, nem no sábado e nem na segunda (Hoje). Então as 16:00 eu liguei pra ela e a mesma me informou que a empresa ainda não tinha passado o código dá peça para verificação e que eles tem 30 dias segundo o código de defesa do consumidor para providenciar a troca.
O que respondi pra ela foi que após consultar o ex-diretor do PROCON de Ribeirão Preto SR. Paulo Garde, foi me explicado que trata-se de produto essencial, pois dependo dele na minha sala para dar aulas de Pilates e que segundo o código de defesa do consumidor a empresa tem que: ou me devolver o dinheiro, ou substituir o produto. Mesmo expondo isso nenhuma providência foi tomada, então amanhã irei no tribunal de pequenas causas para ir atrás dos meus direitos, pois não posso ficar 25 dias sem trabalhar.
Estou totalmente frustrado e triste com essa situação, aguardo providências.