Serviço de Higienização Insatisfatório e Quebra de Produto Infantil - Sem Solução da Empresa

Question

Contratei a empresa para realizar a higienização do meu sofá e do carrinho de bebê. Porém, além de o serviço não ter sido realizado de forma satisfatória, durante a limpeza acabaram quebrando uma parte em MDF do carrinho.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa e expliquei toda a situação. Inicialmente fui informada de que enviariam outra peça para reposição, porém após isso deixaram de responder minhas mensagens e não deram mais nenhum retorno.

Estou me sentindo prejudicada, pois paguei pelo serviço esperando cuidado e profissionalismo, principalmente por se tratar de um item de bebê. Tentei resolver diretamente com a empresa de forma amigável, mas infelizmente não obtive solução até o momento.

Gostaria que a empresa resolvesse o problema realizando a reposição da peça danificada ou oferecendo uma solução justa para o prejuízo causado.

Accepted Answer

Olá, Sra. Stephany.

Agradecemos por compartilhar o seu relato.

Informamos que o caso já está em acompanhamento junto à equipe responsável pela unidade da sua região, e o atendimento segue em tratativa para verificação dos pontos mencionados e alinhamento da melhor condução da situação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Serviço de Higienização Insatisfatório e Quebra de Produto Infantil - Sem Solução da Empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor