Sofá manchado após higienização e impermeabilização e falta de retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 16:58
ID: 250471025
Fiz um serviço de higienização e impermeabilização de dois sofás com eles na segunda-feira, dia 01/06. Hoje (dia 03/06) notei que o sofá está manchado na parte de baixo. Mandei fotos e vídeos para a empresa e, para a minha surpresa, ninguém me responde!!
Quando fui agendar o serviço, eram respostas rápidas. Demorei para agendar com eles e eles me mandavam mensagem o tempo todo, para fechar o serviço com eles. Agora que o sofá se encontra manchado após eles terem completado o serviço, ninguém me responde.
O meu sofá é novo e eu quero que o trabalho seja refeito. Caso eu não tenha nenhuma resposta da empresa, teremos que resolver por vias legais. O serviço não foi barato e o meu sofá também não é barato.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:55
Olá, Sra.Ana Carolina
Obrigado por nos relatar a situação.
Compreendemos sua insatisfação e por relatar sua experiência.
Sua manifestação foi devidamente registrada, prezamos por uma experiência transparente e respeitosa em todas as etapas do processo.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:08
Obrigada pela resposta padrão que vcs me ofereceram. O que será feito a partir de agora? Pelos canais oficiais vcs não me respondem.