Total Clean Service

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Americana - SP

20/10/2024 às 22:22

ID: 200103653

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No dia 10/10/******* foi agendado com a empresa Total Clean a Limpeza, Higienização e Proteção do nosso sofá, porém, desde o início deu tudo errado. Após 1 hora de atraso nos foi notificado que a bomba da máquina do técnico quebrou e o supervisor dele iria comparecer para efetuar o serviço, porém, o técnico arrumou a bomba e conseguiu chegar em seguida.
O técnico chegou todo sujo de graxa.
Fez as fotos do sofá antes de iniciar o processo de limpeza.
Ele usou uma máquina e uma escova de lavar roupas na cor vermelha, que conforme ele esfregava o sofá, as hastes caiam pelo chão, de tanta força que ele usou.
Resultado: O sofá ficou mais sujo do que estava. O tecido que era aveludado e delicado ficou áspero como se tivéssemos passado um ferro muito quente em um tecido delicado. As almofadas e o sofá ficaram manchados e, detalhe, manchas que não existiam no sofá até o técnico passar o produto, a máquina e a escova.
Os danos só puderam ser visualizados conforme o sofá ia secando.
O técnico esbarrou no sofá com a roupa suja de graxa e, acreditem, deixou a marca escura no sofá. Passamos um pano úmido com água para retirar a mancha, pois, ele saiu e deixou a sujeira.
Entramos em contato, imediatamente, com a Cia, via WhatsApp, às 18h41 e, só nos responderam no dia seguinte, querendo que o técnico retornasse para refazer o serviço. Permitimos que viessem para fazer o laudo do dano, mas não tocariam mais no sofá, porém, até hoje, não vieram. Pedimos o estorno do valor no cartão de crédito e, acreditem, disseram que não poderiam fazer este processo, uma vez que o serviço foi prestado. Detalhe, pagamos o valor de *******,00 em 6x onde estava incluso a "Limpeza, Higienização e Proteção", porém, no primeiro processo que foi a limpeza, já danificaram o sofá e cobraram como se tivessem prestado o serviço completo.
Pedimos para a Porto Seguro estornar o valor, uma vez que esta empresa é prestadora de serviços deles e, o cartão utilizado para pagamento também é da Porto Seguro. A empresa não prestou o serviço contratado e ainda danificou o nosso sofá, além, de nos abandonar e, não resolver o problema que eles mesmos causaram.