Notificação indevida de inadimplência, exposição em aplicativo e má gestão da administradora.

Prezada Sra. Rosilene,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Com relação à notificação de inadimplência, informamos que o envio ocorreu com base nas informações disponíveis no sistema em 25 de agosto de *******, data em que constavam em aberto as cotas condominiais referentes aos meses de maio, julho e agosto de *******. Dessa forma, o conteúdo da notificação condizia com a situação financeira da unidade naquele momento.

Sobre a exposição no aplicativo, esclarecemos que o sistema utilizado é uma ferramenta segura e de uso individual. O acesso é restrito a cada morador, permitindo apenas a visualização das informações financeiras da própria unidade. O objetivo é auxiliar moradores de boa-fé que, eventualmente, possam ter se esquecido de efetuar algum pagamento, mantendo assim a transparência e o controle das suas obrigações condominiais.

Quanto à observação de que a administradora concorda com tudo o que a síndica faz, ressaltamos que a síndica é a representante legal do condomínio, eleita pela maioria dos condôminos. A administradora, como prestadora de serviços, atua de forma técnica e imparcial, executando as deliberações e solicitações do representante legal escolhido pelos moradores.

Por fim, esclarecemos que a Carta de Declaração de Não Débitos (CND) foi emitida somente após a quitação integral das cotas condominiais. No momento do envio das notificações, ainda existiam valores em aberto, conforme indicado tanto na carta de cobrança quanto no aplicativo.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, respeito e profissionalismo em todas as nossas relações.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Total Company

pois eu enviei os valores estão pagos sei atrasei foi ir dias de atraso de não me coloca em situação de inadimplente e outra junho está pago sim a antiga administradora target repassou a vocês e em julho vcs encaminhou a carta de insencao pois em setembro só estava a de agosto atrasada, pois vou me certificar nos órgãos competentes uma pessoa com alguns dos de atraso se torna inadimplente, se for afim todos deveriam receber a notificação, pelo que pesquisei eu fui a única, pois então vocês cobram junho sendo que paguei com a target , eu não tenho culpa da bagunça de troca de administradoras que fizeram.
e pelo o que eu saiba e tenho comprovantes estão pagas devo só condomínio dei mês 10/10

Prezada Sra. Rosilene,

Agradecemos sua mensagem e os esclarecimentos. Vamos por partes para manter tudo bem objetivo e transparente.

Sobre inadimplência x atraso de alguns dias
De forma geral, no condomínio, qualquer parcela vencida e não quitada no prazo é considerada em atraso até a regularização tecnicamente, isso caracteriza inadimplência enquanto o débito existir. Contudo, reforçamos que nossa postura não é punitiva. As comunicações são padronizadas, com o único objetivo de informar e orientar sobre eventuais pendências.

Importante destacar que as notificações são automáticas e baseadas no status do sistema (vencido/aberto), sem qualquer direcionamento pessoal. Podemos afirmar com segurança que a Sra. não foi a única moradora a receber a notificação. Foram emitidas mais de 90 notificações por carta aos condôminos do seu condomínio, e alguns receberam mais de uma vez, o que reforça que não há pessoalidade ou distinção nas comunicações enviadas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Total Company

Agradeço mais uma vez as informações e reitero que a minha preocupação central não é com a cobrança dos encargos moratórios (multa e juros), que são devidos a partir do primeiro dia de atraso.
O ponto é o tom e a forma da comunicação, especialmente em um condomínio com o nosso perfil (Minha Casa Minha Vida/Cohab), onde a flutuação de pagamentos é comum, mas a intenção de quitação existe.
O envio de uma carta formal, que trata o condômino como 'inadimplente' por um atraso de poucos dias (às vezes, menos de 48 horas), é desproporcional ao fato e gera um constrangimento desnecessário. Além disso, a carta acarreta um custo logístico ao condomínio que poderia ser evitado.
Reforço o meu pedido:
Sugiro que a notificação por carta formal seja utilizada apenas para os casos de inadimplência mais longa e consolidada. Para atrasos de curtíssimo prazo, peço que utilizem métodos mais ágeis e menos formais, como e-mail ou SMS, comunicando apenas o atraso e os encargos, sem a linguagem de 'inadimplente' em correspondência oficial, que é reservada para situações mais graves.
O objetivo é que a comunicação seja eficiente na cobrança, mas também justa e alinhada à realidade dos moradores, evitando o constrangimento pela exposição de um atraso mínimo.
Conto com a compreensão e a adoção de um processo mais equilibrado.
Atenciosamente,

Prezada Sra. Rosilene,
Agradecemos pela mensagem e pela forma respeitosa como expôs suas observações.

Gostaríamos de esclarecer que as notificações seguem uma sequência padronizada de comunicação: inicialmente, o aviso é encaminhado por e-mail, SMS e também consta no próprio boleto a informação sobre eventual cota em aberto. Somente no mês subsequente ao vencimento é que ocorre o envio da notificação formal por carta.

No seu caso específico, houve coincidência entre um boleto com poucos dias de atraso e outro com vencimento anterior, o que pode ter gerado a percepção de que a carta foi enviada de forma precoce.

De toda forma, entendemos sua colocação e levaremos em consideração sua sugestão para aprimorar a forma e o momento das comunicações, especialmente em casos de atrasos de curtíssimo prazo, buscando sempre o equilíbrio entre eficiência na cobrança e respeito à realidade dos moradores.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Total Company