Total Connect

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

27/02/2026 às 12:42

ID: 241859189

A transportadora Total Conecta é responsável pela entrega do meu pedido, cujo prazo final informado era 25/02/2026.

Conforme rastreio, a mercadoria chegou ao Rio de Janeiro em 20/02/2026 às 21:29, portanto antes do vencimento do prazo originalmente contratado.

Mesmo assim:

Não houve tentativa de entrega até o dia 25/02.

O status só entrou em processo de entrega em 26/02.

O prazo foi alterado para 02/03/2026, sem qualquer justificativa plausível.

O site apresenta informações desencontradas.

Não há atendimento humano disponível para esclarecimentos.

Não há canal eficaz para contato com a filial responsável pela rota.

O produto já estava na região antes do vencimento do prazo e, ainda assim, não foi entregue.

Isso configura falha clara na prestação do serviço.

Solicito:

Priorização imediata da entrega.

Confirmação formal da data e turno exato da entrega.

Contato da filial/base responsável pela minha rota.

Esclarecimento formal sobre o motivo de não ter havido tentativa de entrega dentro do prazo original.

Registro interno da ocorrência.

Não estou solicitando telefone pessoal do entregador, mas sim um canal efetivo com a unidade responsável pela entrega.

Caso não haja solução imediata, registrarei também reclamação junto ao Consumidor.gov e Procon.

Aguardo retorno urgente.