Reembolso
Resolvido
Navegantes - SC
13/11/2023 às 12:57
ID: 175807893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, em ******* fiz uma compra na empresa Total Connect, que faz conecção das suas vendas com mercado livre, após alguns meses cancelei a assinatura para ano seguinte não ser cobrada novamente! tenho o print da assinatura cancelada na plataforma hotmart, porém após 1 ano essa assinatura foi cobrada novamente (16/09/*******)
Tentei fazer estorno na hotmart mas não consegui pois ja tinha passado o periodo de solicitação de estorno, essa cobrança foi realizada em setembro mas so vi em novembro na fatura do meu cartão!
Mandei e-mail tbem para a empresa mas não obtive sucesso.
Quero estorno dessa compra, pois nem estou mais usando a plataforma total connect, já havia cancelado para não receber nova cobrança!
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 17:36
Olá.. Sra. Roberta!
Verificamos que sua assinatura estava ativa quando ocorreu a renovação ******* e no dia 26102023 09:16:03 foi solicitado o cancelamento do plano, mas o reembolso não. Como tinha passado do prazo. Não localizamos o email que enviou sobre o assunto. Nossa equipe entrará em contato.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 10:49
Cancelaram só depois que entrei no reclame aqui e com a plataforma hotmart e a empresa não entrou em contato comigo!
Mas o importante que foi cancelado!
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8