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Araucária - PR

12/02/2025 às 16:28

ID: 209769053

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Ao solicitarmos um concerto na assistência pelo equipamento AIR Fryer da WAP, a mesma informou que teríamos um retorno em 7 dias, nesse momento ja se passaram quase 1 mês e até agora nada foi resolvido, não foi nos deixado claro pela Caroline que demoraria todo esse tempo. Ao tentar contato para solicitar a data de solicitar da peça a mesma informa que não tem acesso, que a maquina tem que ser levada para outra empresa.

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Resposta da empresa

12/02/2025 às 23:03

Olá, Sra. Bruna, tudo bem?

Sobre o seu atendimento, lembramos que seu produto está dentro da garantia da Wap. Informamos anteriormente que a avaliação levaria até 7 dias úteis, e, conforme o prazo do consumidor, o período máximo é de 30 dias, que se encerra na próxima terça-feira.

Verifiquei que a senhora já foi orientada a entrar em contato com o fabricante. Infelizmente, sem a peça, não conseguimos realizar o reparo. A peça já foi solicitada, e informamos a data em que isso ocorreu. Estamos acompanhando o processo e assim que a peça chegar, daremos prioridade no atendimento para finalizar o reparo o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição!