Não entregam nem reembolsam
Não resolvido
Campinas - SP
25/06/2024 às 11:02
ID: 191530821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFujam! Empresa não entrega nem devolve o dinheiro. Fiz uma compra na Metal Stock na internet. Só com a emissão da nota fiscal descobri que eles estão operando em outro CNPJ, o a da Total Cromo. Eles não cumpriram o prazo de entrega 4 vezes. Culparam a transportadora, dentre outras desculpas. Pedi reembolso, prometeram devolver mas não devolvem. Disseram que ia cair a devolução, mas nunca caiu. Sempre seguido de https://******* passaram a dizer que só podem devolver quando a mercadoria voltar. Porém, como que que vai voltar algo que nunca veio?
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:45
Olá, Marco
Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre atua com compromisso e transparência na entrega dos pedidos. No seu caso específico, tivemos imprevistos com a transportadora responsável pelo envio, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente previsto mesmo não sendo um serviço diretamente gerido por nós, prestamos todo o suporte possível para resolver.
Sobre o reembolso, estamos à disposição para analisar a situação individualmente. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e resolver a questão da melhor forma possível.
Pedimos que entre em contato pelo nosso canal direto de atendimento [informar e-mail/telefone/WhatsApp] para finalizarmos a tratativa com prioridade.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 16:50
Responderam aqui 10 meses depois. Piada né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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