PRESA NO ELEVADOR UMA HORA E MEIA
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 13:09
ID: 236649561
O empresa simplesmente demorou MAIS de uma hora para responder um chamado!
Ontem fiquei presa no elevador com meu cachorrinho (que ficou desesperado) as 16:20 e o técnico chegou às 17:27.
Detalhe: quando consegui sinal (17:00) e liguei pro telefone de plantão o funcionário da empresa fez pouco caso e falou que o técnico já estava encostando o carro na frente do prédio sem nem perguntar qual era o prédio. E mais, como é possível alguém demorar 30 minutos para parar o carro e entrar no apartamento se estava na frente?
Não recomendo a empresa Total Elevadores Brasil e solicitarei em uma nova assembleia assim que possível, a troca de empresa para manutenção de elevadores.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:48
Prezada Sra Anna Gabriela,
Lamentamos profundamente o ocorrido e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você e seu pet enfrentaram. Entendemos que situações como essa geram desconforto e jamais devem ser tratadas com descaso.
Já estamos apurando internamente o atendimento prestado pelo técnico e pelo plantonista, pois esse tipo de conduta não condiz com os valores da Total Elevadores Brasil. Prezamos pela agilidade, empatia e segurança, especialmente em casos de emergência.
Nosso objetivo agora é corrigir qualquer falha no processo e garantir que isso não volte a acontecer, seja com você ou com qualquer morador do edifício.
Estamos à disposição para conversar, ouvir mais detalhes do ocorrido e encontrar uma forma de reestabelecer sua confiança no nosso trabalho.
Atenciosamente,