Atraso na entrega

Olá Isabella, boa tarde!

O nosso time responsável acionou o setor para entender o que ocorreu com a encomenda, porém não houve uma posição concreta e a encomenda não foi movimentada, dessa forma, para que você não fique sem atendimento, a encomenda foi sinalizada como extravio para que a loja consiga te atender com o reenvio ou o ressarcimento.

Pedimos gentilmente que entre em contato com a loja virtual que realizou a compra para maiores informações sobre o ressarcimento ou reenvio do produto.

Estamos trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços e assim levar além da encomenda ao cliente, um sentimento de satisfação pelo serviço prestado.

Aproveito a oportunidade para explicar que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é dedicado para atendimento aos clientes Corporativos. O Atendimento ao Consumidor deve ser realizado exclusivamente pelo SAC da loja virtual onde foi finalizada a compra, pelo fato da confidencialidade de algumas informações em que não temos acesso, e a necessidade de pré autorização da loja para seguir com a solicitação.


Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Isabel Marques
Equipe Total Express