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Reclamação em réplicaEm réplica

Entrega com assinatura de outras pessoas

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Na data de 16/05/2024 através de compra online no site da Amazon foi adquirido o pedido número 701-*******219 o aparelho de celular Samsung Galaxy A34 no valor de R$ 1.699,00 entregue em nome de Regina de Paula, ao qual desconheço. Em contato com a Amazon recebi o devido estorno, novamente encaminho na data de 19/05/2024 um novo pedido sendo número 701-*******028 o aparelho de celular Samsung Galaxy A34 no valor de R$ 1.589,00 e novamente a parte suspeita o recebe entregue em nome de Marcia de Toledo, ao qual desconheço. Ambos entregues, mas não no endereço correto ou responsável legal autorizado o recebe. Imagens nas câmeras atestam que no período descrito como entregue não é verdade.

Boletim de ocorrência registrado Protocolo******* / 2024 e demais providências legais sendo tomadas. Reclame aqui e Procon.

A empresa não trata os clientes da Amazon com respeito, não tem canal de suporte para falar com atendente, te colocam em contato com um bot.

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 15:49

Olá MAX, tudo bem? Espero que sim!

Referente a sua manifestação aberta, realizei buscas internamente com dados de cadastro que contém em sua reclamação, no entanto, não consegui identificar a encomenda relacionada.

Conforme falamos via ligação, Para dar continuidade em sua solicitação, peço por gentileza que me retorne também com o código de rastreio, pois sem essas informações fico impossibilitado de encontrar a sua compra em nosso sistema.

Ah, importante! Se a reclamação for de terceiros, além dos dados, precisamos da ciência e autorização do titular do cadastro para poder lhe atender seguindo recomendações da LEI LGPD.

Fico aguardando seu retorno!

Permanecemos a disposição,

Atenciosamente,
Equipe Total Express

Réplica do consumidor

09/06/2024 às 22:55

Ainda sem solução. Conforme solicitado segue código de rastreio e demais informações:
1 caso - data 16/05/2024:
Loja - AMAZON DBA - STD - VIX
Pedido MQVvLmYCq
Nota Fiscal 950113
AWB AM*******

2 caso - data 27/05/2024:
Loja - AMAZON DBA - STD - TBA
Pedido Mj4FpDJnf
Nota Fiscal 13838
AWB AM*******

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Reputação da empresa:

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BOM
7.6/ 10
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