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Reclamação respondidaRespondida

Envio atrasado sem atualização

Total Express
Lago dos Rodrigues - MA
10/05/2024 às 09:46
ID: 188493205
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz um pedido na Amazon dia 29/03, o pedido foi enviado pela Total express e só atualizou até dia 02 de abril, hoje já são 10/05, o pedido nunca mais atualizou, e nunca chegou no endereço, preciso de alguma solução, demora pra fazer uma entrega, pra que código de rastreio se não atualizam? Por favor! Verifiquem isso.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 16:43

Boa tarde, Alane.
Tudo bem?

Em nome da Total Express, peço desculpas, pois não essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Referente a manifestação aberta, lamentavelmente, a base local, responsável pela entrega do seu pedido, nos retornou confirmando o extravio da encomenda no dia 20/05/2024.

Notificamos a loja quanto ao ocorrido e a mesma tratará com você sobre o reembolso do valor pago ou reenvio do produto, se assim você preferir.

Peço que os acione também, para solicitar a melhor opção de atendimento.

Reforço, lamento o ocorrido e me coloco à disposição, caso possa te ajudar em algo mais.

Atenciosamente,
Rafaela Tavares
Equipe Reclame Aqui - Total Express

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