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Reclamação resolvidaResolvido

não entregaram minha compra.

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma compra na wepink e fui rastrear a compra hoje e diz que foi entregue, mas eu não recebi nada!!!!!!!!!! quando vou rastrear pelo site diz que meus dados estão inválidos, porem não tem nada invalido!!!!!!!!!!! estou aguardando uma resposta imediata

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 10:17

Olá, Danielly.
Bom dia, como vai?

Primeiramente solicito minhas mais sinceras desculpas por todo desconforto ocorrido em relação a sua entrega.

Informo que acionamos os responsáveis da base que concluiu a sua entrega para entendermos o que ocorreu com a encomenda e identificamos uma falha no processo realizado pelo entregador, visto que a sua encomenda foi entregue após a baixa lançada em sistema.

Por conta da situação que você nos relatou, nosso entregador parceiro foi advertido e a medida corretiva está registrada em nossos sistemas internos de acompanhamento de desenvolvimento do nosso time de entregadores. Além disso, ele passará por atualização de conhecimento sobre o Procedimento Padrão de Qualidade na Entrega Total.

Conforme conversamos, realizamos o processo de análise e realizamos a sua entrega com sucesso.

O feedback instrutivo foi passado, pois a Total Express não compactua com este tipo de atendimento.
Reforço que este tipo de situação não voltará a se repetir.

Permaneço à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Rafaela Tavares
Equipe Reclame Aqui - Total Express

Consideração final do consumidor

22/05/2024 às 11:20

Não tenho que reclamar do entregador. Segunda feira a tarde ele entregou o produto, mas sim reclamar no site de rastreio que é pessimo, não consigo ver onde o produto está. Frustração enorme rastrear o produto e ver que tinha sido entregue dia 18 sendo que não recebi nada e o entregador me aparece dia 20 a tarde para entregar. Mas pelo menos recebi o produto e o problema está solucionado.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.6/ 10
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