Reclamação não resolvidaNão resolvido

NÃO ENTREGOU NO PRAZO

Total Express
São José do Rio Pardo - SP
18/11/2014 às 08:55
ID: 10758755
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

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    JÁ PASSOU O PRAZO PARA A ENTREGA E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O PRODUTO. O PRODUTO ESTÁ COM A DESCRIÇÃO "EM RUA PARA SER ENTREGUE" DESDE O DIA 13/11/2014, HOJE JÁ É DIA 18/11/2014 E AINDA NÃO RECEBI.

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    Resposta da empresa

    18/11/2014 às 14:46

    Prezado Adolpho, boa tarde.

    Tentei contato telefônico, porém sem sucesso.
    Em relação a sua entrega, pedimos que efetue um contato com a loja onde realizou a compra e forneça referências sobre o local. Exemplo: a numeração está visível? Trata-se de número atual? A numeração da rua é regular? Quais as características do local? Estas informações (e outras) podem facilitar o processo de entrega.
    Orientamos que todos os contatos sempre ocorram diretamente com a loja virtual onde realizou sua compra. Consequentemente, eles intermediarão o contato conosco, tendo em vista políticas de qualidade e atendimento, além da importância de acompanharem todos os eventos que envolvam a satisfação ou insatisfação de seus consumidores.


    Atenciosamente:
    Total express.

    Réplica do consumidor

    18/11/2014 às 15:01

    Transportadora terrível, todas entregas são realizadas neste local a 4 anos, já recebi encomendas dos correios, transfolha, fedex, DHL, entre outras transportadoras. E isso porque no endereço é uma empresa com nome e numero externo.

    Réplica da empresa

    26/11/2014 às 16:25

    Prezado Adoplho, boa tarde.

    Estamos solicitando para o nosso agente de entregas de sua região, providenciar a entrega da sua encomenda o mais breve possível, sua encomenda encontra-se com o status em rua e está na relação de entregas. Solicitamos que aguarde a entrega de sua mercadoria em horário comercial.


    Atenciosamente:
    Total express.

    Consideração final do consumidor

    11/05/2015 às 08:06

    TERRÍVEL, sem comentários. Infelizmente alguns sites entregam por esta transportadora, dos 4 pedidos que tenho em sites que entregam por esta transportadora, os 4 tiverem problemas, e ainda estou com problema na entrega.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
    Bom
    Bom
    7.8/ 10

    Está com problemas com Total Express?

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