Tentativas de entrega fora do horário comercial e falta de contato do entregador
Respondida
Franca - SP
16/12/2025 às 08:05
ID: 234912229
Eu fiz um pedido dia 27/11 (*****), as duas primeiras entregas constam antes das 8:00 da manhã, sendo que no site deles as entregas estão estre as 8:00 e 21:00, eu fiz a reclamação aqui falando sobre o horário, falando que o entregador nem tenta entrar em contato, que trabalho noturno e não estou em casa esse horário, mandaram uma resposta falando que iriam verificar de perto e tudo mais. E adivinha? Mais uma vez hoje tentaram entregar as 7:30, é um descaso tão grande, já pedi meu reembolso e vou evitar ao máximo comprar qualquer coisa que seja entregue por voces, pior transportadora!!!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:51
Olá, Emily , tudo bem?
Emily , sua solicitação estava em andamento conosco do Reclame Aqui, e tive o retorno de que a entrega foi realizada no dia 07/01/2026.
Por favor, caso desconheça o recebimento, peço que me chame por aqui mesmo, que entrarei em contato com você imediatamente.
A base foi formalmente sinalizada, e se houver qualquer pendência, peço que me chame, por favor.
Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.
Estando tudo certo, para finalização deste atendimento, conto com sua avaliação referente ao meu atendimento prestado.
Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Total Express