Transportadora tenta realizar entrega fora do horário comercial e não oferece suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2026 às 22:44
ID: 240868663
A transportadora e os seus funcionários não estão cientes do que se trata horário comercial eles querem fazer a entrega em um sábado às 22:00 achando que alguém estará no trabalho esse horário. Fora que não tem suporte nenhum, tanto da loja quanto da transportadora, ai fica difícil.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:11
Olá, Carlos.
Em nome da Total Express, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que essa situação possa ter causado.
Verifiquei que nossos entregadores seguiram o procedimento padrão, realizando três tentativas de entrega no seu endereço, porém sem sucesso. Quando isso ocorre, o pedido entra automaticamente em processo de devolução para a loja.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a loja para verificar os próximos passos, seja o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro apoio ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Total Express