Argo 1.3 Automático com Problemas no Câmbio e Demora na Liberação da Garantia
Em réplica
Bragança Paulista - SP
22/10/2025 às 11:21
ID: 229973033
Boa noite , comprei um argo 1.3 automático zero kk e hj com 20123 km ele está na concessionária Fiat de Bragança paulista desde o dia 29/09/25 data está que meu carro foi fazer um diagnóstico com barulho e solavancos na mudança de marcha, onde realizaram milhares de testes no dia 10/10 tive o retorno que a montadora tinha efetuado o pedido de troca de câmbio , (detalhe pela segunda vez porque com 3 mil km já trocaram por problema de infiltração de água no câmbio , problema de vedação ), hoje dia 21 liguei para o Sr ***** gerente da parte pós venda que fica na agência de Atibaia onde me informou que o que está acontecendo é um erro no sistema de garantia que não está conseguindo finalizar a liberação do câmbio, ele me pediu para ligar no sac ***** mas ninguém atende fico horas esperando, preciso de uma solução rápida pois jaja fazem 1 mês que meu carro está parado esperando uma liberação por erro de sistema , já mandei email na ouvidoria onde a ***** me mandou um e-mail dia 06/10 dizendo que já estavam verificando meu caso e iriam acompanhar meu caso de perto e me retornariam em até 2 dias úteis e até hj nada tbm , é muito decepção vc comprar um carro zero para não ter problemas e chegar a este ponto de não conseguirem resolver um caso de erro de sistema para liberação da peça que está na garantia . Será que precisarei agendar com o Sr Celso russomano e expor a empresa Fiat a esta situação ridícula ?????
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:04
Caro Cliente
Sr.Marcelo M. Fachim Nogueira
No que pese o desconforto de um inconveniente apresentado em seu https://******* o atendimento esta sendo realizado em GARANTIA, e por CORTESIA, foi disponibilizado ,pela Fiat, um veiculo para seu uso.
Estamos vivendo uma anomalia sistemica, no processo de garantia da montadora, onde não aparece a precificação do item a ser utilizado, com isto trava o sistema de emissão das Notas fiscais correspondentes.
A area de TI, responsavel pelos processos, prometem uma solução tecnica para esta semana.
Contamos com vossa compreensão.
Dpto de https://******* o Cliente
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 15:24
Só vou poder avaliar e realmente falar que a empresa resolveu o meu problema no final de semana, conforme descrito na resposta da empresa , e sim quanto ao carro reserva me foi concedido porém um carro que infelizmente não me atende pelo tamanho do veículo , no lugar de um argo automático e com suporte para o meu trabalho me ofereceram um mobi 1.0 mecânico , para o dia a dia na cidade ele me atende bem mas para meu uso profissional de finais de semana e pessoais com a minha família deixa a desejar, mas ficarei no aguardo do prazo que me foi dado.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 17:10
boa tarde , agora são 17:05 e como dito aguardaria a resposta da empresa Fiat até a data de hj 24/10/25 , prazo este dado pela empresa, acontece que até o momento mais uma vez nada de resposta e pelo visto o problema com o sistema o TI não resolveu, e seguimos na saga da liberação do meu carro que está chegando perto de 1 mês parado na concessionária, gostaria imensamente de saber o real e verdadeiro motivo desta demora e um prazo que realmente a empresa possa cumprir.