Total Fiat

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São Paulo - SP

20/01/2026 às 12:13

ID: 237624657

Prezados, o proprietário do Ducato adquirido na Total Fiat de Atibaia me contratou por ser o seu representante para acompanhar a transição de compra e venda e regularização da documentação. Dia 08 de janeiro de 2026 o proprietário me pediu para entregar o HB20 que entraria como parte de pagamento pela aquisição do Ducato, foi entregar o HB20 para a concessionária e a senhora Gisele, assistente do senhor Paulo, com arrogância disse que não poderia retirar o HB20 porque estava sem chave de reserva, estranhei-me pela atitude, pois deveriam ter feito uma vistoria previa, mesmo assim a informei que iria falar com o proprietário e que não teria nenhum problema em providenciar a chave de reserva e, depois de varias negociações, acabou aceitando o veículo entregando e entregar a chave de reserva posteriormente, no entanto havia lhe solicitado que me entregasse o kit transferência do Ducato e a mesma me informou que poderia retira-lo na parte da tarde do mesmo dia e que entregaria também a NF original além do kit transferência, porém sem tempo, só voltei dia 12 de janeiro de 2026 com o proprietário do HB20 e do Ducato para negociar a chave de reserva e a retirada do kit transferência do Ducato para dar seguimento a transferência de propriedade, porém a senhora Gisele mais uma vez me surpreendeu com o comportamento anômalo e com a informação que sem a chave de reserva não poderia entregar o kit transferência do Ducato, disse-lhe que estávamos ali para sanar o problema da chave de reserva e que em momento nenhum nos recusamos de entregar a chave reserva, porem a mesma disse que não seria possível resolver naquela hora e que precisaria um ou dois dias para resolver o problema da chave, discordei imediatamente e lhe disse, Gisele, uma coisa não tem nada a ver com a outra, nós estamos aqui para pagar a chave de reserva e retirar o kit transferência, com arrogância, voltou a dizer que sem a chave de reserva não entregaria o kit transferência, mais uma vez discordei da insistência e falta de ética e novamente lhe informei que precisava do kit para o dia 12 de janeiro de 2026 porque já estava agendado a ida ao Detran para a transferência, naquele momento se afastou para falar com o senhor Erick e voltou depois de uns dez minutos junta ao gerente senhor Erick, o senhor Erick veio falar conosco, porem a conversa era grosseira sem respeito nenhum e disse, estou abrindo uma exceção e vou entregar o kit, porem a chave reserva do HB 20 custa rs 820,00, porém já havia quotado o preço e o preço real era de rs 280,00, uma diferença expressiva, o informei que já havia contratado o meu chaveiro e a partir daquele momento o gerente aceitou mas começou a apontar o dedo na minha pessoa tomando liberdade de ofender achando-se na razão e com raiva apontava a todo momento o dedo em mim, lhe pedi educadamente por varias vezes para não apontar o dedo para a minha pessoa e para me respeitar, porém o senhor Erick negava apontar o dedo para mim mas era nítido e se irritava cada vez mais. No entanto chegou o meu chaveiro para a Total Fiat e a senhora Gisele nos levou até o pátio aonde estaria estacionado o HB20 e ao meio do caminho a senhora Gisele começou a engrossar o tom de tal forma que começou a gritar sem motivo e ameaçou abandonar a ida ao pátio se eu não calasse a boca só por ter lhe dito que precisava ter mais educação com os clientes, naquele instante pensei em gravar o ocorrido para uma evental ação judicial, pois se demostrou desequilibrada, uma pessoa educada nem se permeteria de falar daquele jeito totalmente descontrolada, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem educação e como se nos fossemos os errados da história, mais uma vez pedi para a senhora Gisele em se controlar, mas não adiantou, começou a ter crises de nervos e começou a gritar mais ainda e continuava a dizer que deveria ficar calado!! Me impediu de falar, COMO ASSIM? Até que ponto chegou! Infelizmente, os funcionários da funilaria que assistiram a situação ficaram espantados pelo comportamento da senhora Gisele e ficaram de boca aberta olhando como para dizer; mas o que está acontecendo? Porém achei grave o fato de não ter tomado providências, portanto houve omissão pelos funcionários da funilaria que presenciaram as crises histéricas da senhora Gisele e não fizeram nada, vendo que a situação estava descontrolada com o comportamento da Gisele que inclusive chegou ao colmo de me convidar a sair da concessionaria, uma atitude totalmente descabida!! Quem tinha que sair da concessionaria era a senhora Gisele, pois a lei não permite que se destrate as pessoas de nenhum nível, para não complicar mais a situação, me retirei e na hora de sair da concessionaria foi abordado pelo senhor Erick com as seguintes palavras, o senhor não é bem vindo aqui, não volte mais e no entanto veio cara a cara para entrar em vias de fato, eu calmamente lhe disse; mas o senhor está querendo me agredir? Se vamos para a rua sim, vou por a mão na sua cara, achei um absurdo pela ameaças e pelo destrato bem como pela liberdade de destratar os clientes sem que ninguém tomasse providências, peço para as autoridades que a justiça prevaleça, pois estes dois indivíduos extremamente alterados e agressivos, deveriam ser destituídos, a Fiat é uma excelente montadora e com certeza não compactuaria este tipo de conduta, no meu ver, devem ser destituídos imediatamente por justa causa, pois estão denigrindo a imegem da montadora Fiat. Portanto, o fato ocorrido na concessionaria Total Fiat de Atibaia dia 12 de janeiro de 2026 foi um ato gravíssimo e merece muita atenção, pois tanto a senhora Gisele bem como o senhor Erick Duarte estavam extremamente agressivos, descontrolados e prontos para entrar em via de fato sem motivo algum que justificasse tamanho comportamento, claramente devem ter algum problema comportamental muito serio e não deveriam ter relacionamento com os clientes, não são os donos da concessionaria para expulsar os clientes e nem se deve expulsar ninguém pois a concessionaria está aberta ao publico, ademais, acredito que o CDC não compactuaria este tipo de comportamento em face aos clientes e nem o senhor Rubens. OBS: durante o momento acalorado, solicitei a presença do gerente, porém, infelizmente o senhor Erick se apresentou como gerente, que péssimo exemplo de ser humano, que vergonha! Lhe pedi que telefonassem para o senhor Rubens que é o dono da concessionaria e disseram que não tem o numero de telefone do mesmo, disquei ***** e o atendente me disse para representa-los ao Procon. O gerente ao tentar entrar em via de fato demostrou ser uma pessoa descontrolada, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem nenhuma ética profissional e ainda esquadrando-se na esfera criminal por tentativa de agressão, ainda bem que o tempo todo fiquei me controlando para não me envolver na discussão para não perder a razão, pois claramente teria sido eu o errado da historia, podem solicitar as gravações que irão confirmar o que estou dizendo. Se a concessionária fosse minha não hesitaria em destituí-los por justa causa. Saídos da concessionaria, fomos para o Detran aonde perdemos mais de duas horas esperando o Renave ATPV que não foi entregue na hora de fornecer o kit transferência, solicitei novamente para a senhora Gisele a integra do kit transferência porém a mesma não havia garantido celeridade, provocando ânsia e nervosismo, pois o Ducato foi adquirido para trabalho não para ser esposto em uma vetrine, erram e não assumem, que tipo de profissionais são estes? Peço providencias imediatas e não descarto uma ação judicial por danos morais.