Carro 0km com barulho persistente e descaso no atendimento na Tota Fiat Atibaia
Em réplica
Atibaia - SP
12/06/2026 às 14:07
ID: 251233965
Comprei um carro 0km no dia 02/04 na loja da Tota Fiat em Atibaia e em menos de 1 semana o carro estava fazendo barulho. Em contato com o gerente erick da loja, foi dito que o barulho era normal nos primeiros 1.000km do carro, algo que achei estranho. Passados os 1.000km o barulho persistiu e levei na loja. Minha mãe, dona do carro, ficou 3 dias sem carro e sem nenhum apoio da loja com leva e traz ou carro reserva, tendo uma senhora de 70 anos que se virar a pé. Quando busquei o carro, falaram que era problema no parachoque e estava resolvido, porém no mesmo dia o problema voltou. Levei novamente, mesmo atendimento. Ficou mais 2 dias na loja e falaram que era problema na tampa do porta malas, 2 dias depois o mesmo problema/barulho. Levando a crer que fizeram reparos DESNECESSÁRIOS e não sabem o real problema. O carro foi pago a vista no pix 100 mil reais e saiu da loja com problema.
Um absurdo o problema, o descaso e o péssimo atendimento. No final das contas mexeram em partes do carro sem necessidade e o problema persiste. Quero uma solução urgente, ou acionarei os meios judiciais que tenho direito.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:27
Caro Cliente
Sr.Joao
O seu veiculo foi adquirido com GARANTIA ,do fabricante,conforme preconizado no manual de Garantia.
Estamos sempre as ordens para atende-lo.
Dpto de rel.com o Cliengte
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:34
OBVIAMENTE EU SEI que tem garantia. Exatamente por estar na garantia preciso de uma solução e vocês não estão ajudando em absolutamente nada
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:25
Caro Cliente.
Questões "TECNICAS', tem que ser resolvidas tecnicamente.A disposição e a busca por solução no primeiro atendimento e um item de qualidade.Se não se tem conseguido isto, deve-se certamente a novos inconvenientes ou manifestações intermitentes de dificil e demorado diagnostico.
A boa vontade e predisposição existe sempre.
Solicitamos que em sua proxima visita a nossa empresa, procure o nosso Gerente de Pós vendas, que já estará orientado para atende-lo pessoalmente.
Dpto de rel.com o cliente
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:37
Não são "novos problemas" pois o barulho do carro é exatamente O MESMO há 2 meses. Fizeram ajustes desnecessários e inúteis no carro pois o problema segue igual. O problema já existe faz tempo, porém o diagnóstico é impreciso e incorreto. Enquanto isso, o carro segue quebrado. A resposta vaga à reclamação não ajuda em nada, não resolve o problema e o descaso permanece sem nenhuma solução.