Cobrança indevida e dificuldade de contato para estorno de compra no Cartão Mais
Resolvido
Atibaia - SP
17/11/2025 às 13:43
ID: 231515843
Sou cliente do Cartão Mais. É sobre uma compra que foi realizada e estornada na loja, no mesmo dia, no valor de 200 reais, conforme comprovante em anexo. Ela continuou constando na fatura que inclusive já paguei este mês. Estou há mais de uma semana tentando contato e não consigo. Enviei e-mail na ouvidoria, me deram o prazo de 5 dias úteis para a resposta e não recebi nenhum retorno. Quero meus 100 reais de desconto da fatura que já paguei e que a próxima parcela de 100 reais seja cancelada da próxima fatura, por favor. Os meios de comunicação precisam melhorar urgentemente. Ter uma pessoa para falar com os clientes. Só máquinas não dão certo!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:41
Olá, Elen!
Espero que esteja bem.
Verificamos seu relato referente ao estorno realizado presencialmente em nossa concessionária no valor de R$ *******,00. Nossa equipe financeira analisou o ocorrido e em seu WhatsApp enviamos a Carta de Cancelamento onde possui a orientação que o crédito do valor cancelado será efetivado pelo banco emissor de acordo com a data de vencimento de sua fatura.
Pedimos gentilmente que entre em contato com a bandeira de seu cartão (Mastercard), uma vez que a bandeira do cartão possui a titularidade do valor estornado.
O Total Grupo permanece a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 14:07
Eles me ajudaram na demanda que precisei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 14:11
Prezada Cliente
Sta Elen.
Agradecemos sua manifestação e nos mantemos ao seu inteiro dispor.
Dpto de https://******* o Cliente