Desacordo na entrega de kit transferência e agressão verbal na Total Fiat de Atibaia

Boa tarde
Aberta verificação interna para apuração rigorosa do quanto relatado.
Dpto de Rel.com o Clienter

O fato ocorrido na concessionaria Total Fiat de Atibaia dia 12 de janeiro de 2026 é gravíssimo e merece muita atenção, pois tanto a senhora ***** bem como o senhor ***** estavam extremamente agressivos sem motivo algum que justificasse tamanho comportamento, claramente devem ter algum problema comportamental muito serio e não deveriam ter relacionamento com os clientes, não são os donos da concessionaria para expulsar os clientes e nem se deve expulsar ninguém, pois acredito que o CDC não compactua este tipo de comportamento em face aos clientes e nem o senhor Rubens.
OBS; quando solicitei a presença do gerente, o senhor ***** disse ser ele o gerente, que péssimo exemplo de ser humano, pedi que telefonassem para o senhor Rubens que é o dono da concessionaria e disseram que não tem o numero de telefone do mesmo, claramente este informação não procede. O gerente ao tentar entrar em via de fato demostrou ser uma pessoas descontrolada e sem nenhuma ética profissional e ainda esquadrando-se na esfera criminal por tentativa de agressão, podem solicitar as gravações que irão confirmar o que estou dizendo.
Se a concessionária fosse minha não hesitaria em destruí-los por justa causa.
Saidos da concessionaria, fomos para o Detran aonde perdemos mais de duas horas esperando o Renave ATPV que não foi entregue na hora de fornecer o kit transferência, solicitado para a senhora *****, a mesma disse que não garantiria celeridade, que tipo de profissionais são estes?

Corrige-se a frase destitui-los e não destrui-los

Sua Reclamação enviada para a montadora dia 14/01/2026 às 09:41
Prezados, o proprietário do Ducato adquirido na Total Fiat de Atibaia me contratou por ser o seu representante para acompanhar a transição de compra e venda e regularização da documentação. Dia 08 de janeiro de 2026 o proprietário me pediu para entregar o HB20 que entraria como parte de pagamento pela aquisição do Ducato, foi entregar o HB20 para a concessionária e a senhora Gisele, assistente do senhor Paulo, com arrogância disse que não poderia retirar o HB20 porque estava sem chave de reserva, estranhei-me pela atitude, pois deveriam ter feito uma vistoria previa, mesmo assim a informei que iria falar com o proprietário e que não teria nenhum problema em providenciar a chave de reserva e, depois de varias negociações, acabou aceitando o veículo entregando e entregar a chave de reserva posteriormente, no entanto havia lhe solicitado que me entregasse o kit transferência do Ducato e a mesma me informou que poderia retira-lo na parte da tarde do mesmo dia e que entregaria também a NF original além do kit transferência, porém sem tempo, só voltei dia 12 de janeiro de 2026 com o proprietário do HB20 e do Ducato para negociar a chave de reserva e a retirada do kit transferência do Ducato para dar seguimento a transferência de propriedade, porém a senhora Gisele mais uma vez me surpreendeu com o comportamento anômalo e com a informação que sem a chave de reserva não poderia entregar o kit transferência do Ducato, disse-lhe que estávamos ali para sanar o problema da chave de reserva e que em momento nenhum nos recusamos de entregar a chave reserva, porem a mesma disse que não seria possível resolver naquela hora e que precisaria um ou dois dias para resolver o problema da chave, discordei imediatamente e lhe disse, Gisele, uma coisa não tem nada a ver com a outra, nós estamos aqui para pagar a chave de reserva e retirar o kit transferência, com arrogância, voltou a dizer que sem a chave de reserva não entregaria o kit transferência, mais uma vez discordei da insistência e falta de ética e novamente lhe informei que precisava do kit para o dia 12 de janeiro de 2026 porque já estava agendado a ida ao Detran para a transferência, naquele momento se afastou para falar com o senhor Erick e voltou depois de uns dez minutos junta ao gerente senhor Erick, o senhor Erick veio falar conosco, porem a conversa era grosseira sem respeito nenhum e disse, estou abrindo uma exceção e vou entregar o kit, porem a chave reserva do HB 20 custa rs 820,00, porém já havia quotado o preço e o preço real era de rs 280,00, uma diferença expressiva, o informei que já havia contratado o meu chaveiro e a partir daquele momento o gerente aceitou mas começou a apontar o dedo na minha pessoa tomando liberdade de ofender achando-se na razão e com raiva apontava a todo momento o dedo em mim, lhe pedi educadamente por varias vezes para não apontar o dedo para a minha pessoa e para me respeitar, porém o senhor Erick negava apontar o dedo para mim mas era nítido e se irritava cada vez mais. No entanto chegou o meu chaveiro para a Total Fiat e a senhora Gisele nos levou até o pátio aonde estaria estacionado o HB20 e ao meio do caminho a senhora Gisele começou a engrossar o tom de tal forma que começou a gritar sem motivo e ameaçou abandonar a ida ao pátio se eu não calasse a boca só por ter lhe dito que precisava ter mais educação com os clientes, naquele instante pensei em gravar o ocorrido para uma evental ação judicial, pois se demostrou desequilibrada, uma pessoa educada nem se permeteria de falar daquele jeito totalmente descontrolada, psicopata e sem educação e como se nos fossemos os errados da historia, mais uma vez pedi para a senhora Gisele em se controlar, mas não adiantou, começou a ter crises de nervos e começou a gritar mais ainda e continuava a dizer que deveria ficar calado!! Me impediu de falar, COMO ASSIM? Até que ponto chegou! Infelizmente, os funcionários da funilaria que assistiram a situação ficaram espantados pelo comportamento da senhora Gisele e ficaram de boca aberta olhando como para dizer; mas o que está acontecendo? Porém achei grave o fato de não ter tomado providências, portanto houve omissão pelos funcionários da funilaria que presenciaram as crises histéricas da senhora Gisele e não fizeram nada, vendo que a situação estava descontrolada com o comportamento da Gisele que inclusive chegou ao colmo de me convidar a sair da concessionaria, uma atitude totalmente descabida!! Quem tinha que sair da concessionaria era a senhora Gisele, pois a lei não permite que se destrate as pessoas de nenhum nível, para não complicar mais a situação, me retirei e na hora de sair da concessionaria foi abordado pelo senhor Erick com as seguintes palavras, o senhor não é bem vindo aqui, não volte mais e no entanto veio cara a cara para entrar em vias de fato, eu calmamente lhe disse; mas o senhor está querendo me agredir? Se vamos para a rua sim, vou por a mão na sua cara, achei um absurdo pela ameaças e pelo destrato bem como pela liberdade de destratar os clientes sem que ninguém tomasse providências, peço para as autoridades que a justiça prevaleça, pois estes dois indivíduos extremamente alterados e agressivos, deveriam ser destituídos, a Fiat é uma excelente montadora e com certeza não compactuaria este tipo de conduta, no meu ver, devem ser destituídos imediatamente por justa causa, pois estão denigrindo a imegem da montadora Fiat. Portanto, o fato ocorrido na concessionaria Total Fiat de Atibaia dia 12 de janeiro de 2026 foi um ato gravíssimo e merece muita atenção, pois tanto a senhora Gisele bem como o senhor Erick Duarte estavam extremamente agressivos, descontrolados e prontos para entrar em via de fato sem motivo algum que justificasse tamanho comportamento, claramente devem ter algum problema comportamental muito serio e não deveriam ter relacionamento com os clientes, não são os donos da concessionaria para expulsar os clientes e nem se deve expulsar ninguém pois a concessionaria está aberta ao publico, ademais, acredito que o CDC não compactuaria este tipo de comportamento em face aos clientes e nem o senhor Rubens. OBS: durante o momento acalorado, solicitei a presença do gerente, porém, infelizmente o senhor Erick se apresentou como gerente, que péssimo exemplo de ser humano, que vergonha! Lhe pedi que telefonassem para o senhor Rubens que é o dono da concessionaria e disseram que não tem o numero de telefone do mesmo, disquei 190 e o atendente me disse para representa-los ao Procon. O gerente ao tentar entrar em via de fato demostrou ser uma pessoa descontrolada, psicopata e sem nenhuma ética profissional e ainda esquadrando-se na esfera criminal por tentativa de agressão, ainda bem que o tempo todo fiquei me controlando para não me envolver na discussão para não perder a razão, pois claramente teria sido eu o errado da historia, podem solicitar as gravações que irão confirmar o que estou dizendo. Se a concessionária fosse minha não hesitaria em destituí-los por justa causa. Saídos da concessionaria, fomos para o Detran aonde perdemos mais de duas horas esperando o Renave ATPV que não foi entregue na hora de fornecer o kit transferência, solicitei novamente para a senhora Gisele a integra do kit transferência porém a mesma não havia garantido celeridade, provocando ânsia e nervosismo, pois o Ducato foi adquirido para trabalho não para ser esposto em uma vetrine, erram e não assumem, que tipo de profissionais são estes? Peço providencias imediatas e não descarto uma ação judicial por danos morais.

Caro Sr.
Ziancarlo Zanaroto.

Todas as tratativas já estão sendo conduzidas junto ao Cliente, comprador do veiculo.

Agradecemos sua intervenção e informações.

Dpto de Rel.com o Cliente.

Informação totalmente evasiva, pois não tem argumentos depois de tanta [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem a coragem de espor os fatos, os funcionários envolvidos com desvio de conduta, ou seja, Gisele Souza e Erick deveriam ser demitidos por justa causa, pois não sao os donos da concessonarias, se quiserem podem mandar na casa deles não na concessionaria!! Agora depois de tanta agressividade não tem a coragem de se esporem nem sabem pedir desculpas.

AGORA NÃO TEMA MAIS CONCERTO, MELHOR MESMO E SE ESCONDEREM ATRÁS DA TÊ-LA.

Caro Sr.
Agradecemos suas considerações, tratativas internas já adotadas.
O proprietario do veiculo já desta devidamente atendido.
Dpto de rel.com o Cliente

Esta Informação não procede, falta transparência, nos não temos conhecimento das atitudes tomadas em relação ao desvio de conduta dos funcionários *****, assistente do senhor ***** e *****.

TEMA JA ENVIADO ANTERIORMENTE PARA AUDITORIA.
ENCERRAMOS O DIALOGO POR ESTE MEIO.
Dpto de Rel.com.o Cliente

Claro a Total Fiat pode encerra lo, porém a Total Fiat e subsidiaria da Fiat Stellantis Brasil onde já está tomando providências junto ao Ceo Antonio Filosa que já foi comunicado do ocorrido, pois funcionários com desvio de conduta devem ser representados e corrigidos, não compactuo este tipo de conduta, pois no nosso pais existem leis que defendem o consumidor em relação ao desvio de conduta dos funcionários ***** e *****.

Ademais, de hora em diante o assunto será tratado pela FIat STellantis Brasil já que a Total Fiat não quer divulgar as medidas tomadas em relação ao desvio d conduta dos funcionários ***** e *****.
Ademais, quem escreve tem a obrigação de se identificarm, embora quem se responsabiliza pelo desvio de conduta e a concessionária Total Fiat do senhor Rubens.