Total Fiat

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 16:07

ID: 244844135

Venho ao Reclame Aqui expressar minha profunda frustração, decepção e indignação com o atendimento pós-venda da Fiat Total Atibaia e, consequentemente, com a própria Fiat.
Em dezembro de 2025, levei meu Fiat Fastback Limited Edition, veículo topo de linha da marca, adquirido por aproximadamente R$ 150.000,00, para acionamento de garantia devido aos seguintes problemas:

Botão do rádio/painel fazendo muito barulho, especialmente em velocidades mais altas;
Plástico interno da porta do porta-malas rachado, indicando possível falha de material ou estrutura.

O atendimento inicial foi feito pela funcionária *****, que foi educada, cordial e profissional único ponto positivo de toda a experiência.
Após a análise do veículo, fui informado de que o gerente de pós-venda, Sr. *****, NEGOU o acionamento da garantia, afirmando que esses itens não são cobertos. Até aí já seria frustrante, mas a situação ficou ainda pior com a justificativa apresentada.
Segundo ele, é NORMAL que veículos da Fiat com mais de 12 meses de uso apresentem barulhos crônicos, ruídos internos e folgas em peças plásticas. Chegou ao ponto de praticamente afirmar que qualquer carro da Fiat apresenta esse tipo de problema com o tempo, como se isso fosse algo aceitável para um veículo desse valor.
Sinceramente, nunca me senti tão desrespeitado como consumidor. Ao ouvir esse tipo de explicação, me senti um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] por ter investido mais de R$ 150.000,00 em um carro, esperando qualidade, durabilidade e, principalmente, respaldo da garantia.
Pior ainda: problema surgiu APÓS manutenção da própria Fiat
O barulho no painel só começou após um acionamento de garantia anterior, quando foi feita a troca do carregador de indução. Tudo indica que o painel foi mal remontado, causando o ruído atual. Mesmo assim, a concessionária simplesmente se isentou de qualquer responsabilidade.
Ou seja:
O problema surgiu após intervenção da própria Fiat
Mesmo assim, a garantia foi negada
Porta-malas rachado sem qualquer amparo
O plástico do porta-malas segue rachado até hoje, e a informação passada foi de que isso também não é coberto pela garantia. Um componente que claramente não suporta o peso e o esforço da própria tampa do porta-malas, em um veículo que se diz premium dentro da linha Fiat.
Reflexão inevitável
Depois de tudo isso, fica a pergunta:
Que credibilidade a Fiat oferece para quem compra um veículo de R$ 150.000,00?
Se barulhos, peças internas rachadas e falhas após manutenção são tratados como normais, então para que serve a garantia?
Para que investir em um modelo topo de linha se o pós-venda demonstra total descaso, falta de empatia e normalização de defeitos?
Hoje, posso afirmar com toda certeza:
Não me sinto amparado
Não confio no pós-venda
Repensaria seriamente qualquer nova compra da marca
Espero que a Fiat reveja esse posicionamento, pois o que vivi foi uma das piores experiências pós-venda que já tive com qualquer montadora.