Controle Nacon com defeitos

Oi Deise tudo bem.
Como falei pra você procurar os meios legais para com a Nacon, não conosco. a loja inclusive fez o reparo de um de no controle , onde o R2 a via quebrado durante o uso, isso iria caracterizar mal uso perante a garantia da NACON, a loja então fez o reparo sem cobrar um real.
Nos podemos prestar a assistência pra você com todo o prazer , mas o controle entrará para reparo e se a garantia indicar mal uso, o controle retornara e caso queira podemos fazer o orçamento para reparo .
Reitero que o primeiro reparo foi cortesia da loja, pois tinha sido mal uso, nunca imaginei que você interpretaria que a loja esta fugindo da responsabilidade mesmo depois de termos prestado essa gentileza.

No momento que a loja vende um produto, no mínimo é prestar assistência para o consumidor independente de cobrar ou não. Gentileza ou não poderiam ter Conrado pelo conserto do botão, apesar de estar na garantia. O controle adquirido desde março está sem uso, é uma frustração e danosa a quem o adquiriu. São tantos os defeitos que o mínimo seria trocar o controle pela loja e vocês PJ trocarem apresentando os laudos a NACON. Espero chegarmos num acordo adequado para ambas as partes, pois quem está no prejuízo e meu filho de não puder usar algo que lhe foi vendido na expectativa de ser o melhor controle. E nada disso está sendo realidade, só incomodação.

A NACON não efetua a troca do produto se o defeito não for de fabrica,
A NACON esta se isentando da garantia, todos nossos produtos possuem garantia da fabricante , se ela não esta oferecendo e passando a responsabilidade para nos , o problema é com eles, por lei a fabricante é responsável pela garantia , que fique bem claro isso.
Se você quiser , leva o controle na loja e vamos repará-lo mediante a orçamento .

Questiono o prazo de garantia do produto, pois na loja fui informada que o produto de garantia de 1ano, e também pelo que entendi quando produto retorna assistência esse terá garantia de mais 03 meses, correto? Quanto a NACON se está ou não se isentando não sei, mas como disse anteriormente no momento que a loja vende um produto a responsabilidade também é deles. Posso levar sim o controle novamente para assistência, desde que façam todos os reparos e deixem o controle em estado de uso.

não vou dar continuidade por aqui , vou entrar em contato diretamente com você.
A empresa tem mais de 6 anos no mercado e como pode ver nenhuma reclamação a não ser a sua que nem a ver conosco tem, já que repito que deveria ter entrado contra a NACON e não contra nos. a garantia é para defeito de fabrica , não para mal uso .
Peço que leve o controle na segunda pra loja para resolver o caso.
Abraço e bom domingo

Novamente fui a loja Total Games hoje 06/10/20, conforme conversas com o Sr. Gerente que solicitoum levasse o controle para orçar o conserto do controle Nacon. Ao chegar o mesmo me levou para outra loja que NADA teve com a venda, pois o Gerente alegou que o técnico da assistência dele não entendia do controle NACON. Fiquei extremamente chocada com a falta de pós venda e da atitude dele, basicamente transferiu o problema para outro lojista onde teria assistência. Lastimável que uma empresa que está 6 anos no mercado tenha um PÓS VENDA assim, que decepção e falta de respeito com o consumidor.