Juros abusivos e cobranças indevidas da Total Garantidora

Prezada Alana,

Informamos que a Total Garantidora presta serviço de antecipação de receita condominial, sendo responsável pela cobrança, mas não pela gestão do condomínio, que compete ao síndico e à administradora.
Prezamos pela transparência em nossa atuação.

Quanto aos encargos, estes estão previstos em contrato e em conformidade com a legislação: multa de 2% e juros de 1% ao mês em caso de atraso, além de honorários contratuais (10% após 10 dias e 20% após 30 dias).
Tais valores visam compensar os custos adicionais decorrentes da inadimplência.

Sobre a divergência nas datas dos boletos dos acordos realizados, apuramos o seguinte:
- Em 30/set/25 foi realizado acordo com boleto emitido com vencimento em 01/out/25
- Em 08/set/25 foi realizado acordo com boleto emitido com vencimento para a mesma data

Nos mantemos à disposição para prestar maiores esclarecimentos e auxiliar da melhor forma possível.

cordialmente,

Total Garantidora
******* ******* *******
(Telefone e whatsapp)

Tenho ciência de que todas as condições estão previstas em contrato, o contrato não foi fechado por mim pode ter certeza por isso venho aqui para que outras pessoas não passem por isso porém é importante ressaltar que os juros aplicados são excessivos e, abusivos.

Parece que, no fim das contas, o que realmente importa é apenas o lucro.

Quanto à gestão da síndica, entendo que a administradora responsável pela cobrança dos valores também deveria atuar de forma mais ativa na fiscalização da atuação dela. Afinal, somos clientes da administradora e, no mínimo, esperamos comprometimento com nosso bem-estar e segurança.

Fica então a reflexão: se a síndica não realiza uma boa gestão, não há qualquer tipo de consequência? A administradora se limita apenas a cobrar e aplicar juros, sem buscar soluções ou melhorias? Essa postura é, no mínimo, preocupante.

Prezada Alana,
A Total Garantidora atua exclusivamente na antecipação de receita condominial, garantindo ao condomínio o recebimento das cotas em dia, independentemente da inadimplência. Ressaltamos que não temos qualquer vínculo com a gestão administrativa ou operacional do condomínio, que permanece sob responsabilidade do síndico e da administradora.
Quanto aos encargos aplicados, esclarecemos que não se tratam de juros abusivos, mas de valores previstos em contrato e amparados pela legislação vigente multa de 2% e juros de 1% ao mês em caso de atraso, além de honorários contratuais. Tais encargos não visam o lucro direto, servindo apenas para compensar os custos administrativos e operacionais decorrentes do atendimento e das ações de cobrança, bem como desestimular a inadimplência, que prejudica a coletividade condominial.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Cordialmente,
Total Garantidora
******* ******* ******* (telefone e whatsApp)