Pressa para pagamento, acomodados para entrega e sem retorno para estorno
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2023 às 11:16
ID: 162570375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom dia, nosso primeiro contato com a empresa se deu em 25/01/******* para a aquisição de um lote de grama esmeralda, a empresa foi muito solícita desde o inicio e prestou um excelente atendimento.
Orçamento feito (valor de R$2.*******,00), ******* no dia 30/01/23 e aí começam os problemas, inicialmente a atendente passou a condição que o pagamento poderia ser em até 3x no cartão, depois disse que apenas aceitavam pagamento no Pix (no ato e na entrega) pois não conseguiriam levar a maquina em nosso endereço (são bernardo do campo), disse que estaria em são paulo no dia seguinte se fosse mais facil a eles, prontamente se disponibilizaram a alterar a rota da pessoa que faria a cobrança para o pagamento no cartão (até achei legal para ambas as partes, ja que nossa preferencia era pelo pagamento em cartão e para eles isso estava mto dificil de ser feito). combinado o local de encontro, pagamento feito, ótimo, segue a historia. A atendente passou que entrega seria em até 15 dias e me passou o contato do pessoal da logística, entrando em contato com o esse novo numero, novo prazo 15 dias uteis e culpa da pessoa, terreno esperando, mato voltando a crescer, nada de previsão (motivo: muita chuva, falta de outros clientes na região para conciliar entrega, etc) perguntei se poderiam passar com alguma antecedência para nos programar com relação ao novo preparo do solo e ter pessoal disponível para trabalhar no plantio por aqui, passaram que informam com 3 dias de antecedencia e inclusive agendaram data (era dia 21/03 e a entrega seria no dia 28/03). dia 27/03 entro em contato para confirmação da entrega e adivinhem: não poderá ser feito sei la por que. Mais alguns dias de espera, Eis que nos ligam no fim da tarde para entregar na manha dia seguinte e infelizmente nao tive tempo habil para arrumar gente para descarga e novo preparo do solo. Acredito que isso tenha incomodado a empresa e começou a nova canseira. no dia 28/03 nos informaram que a entrega seria no dia 30/03 pela manha e começamos com a correiria para preparo definitivo do solo e convocar pessoal para o trabalho. chegado o tão esperado dia pela manha, nada de ninguem entregar, as ligações ao menos completavam, as msg ao menos chegavam e a decepção só aumentava. fiquei com 2 pessoal pagando a diaria deles para o serviço sem trabalho a ser feito aguardando desde as 6:00. No começo da tarde, tento entrar em contato com o setor de vendas e eles me informaram que não seria mais naquele dia (novamente). dinheiro, tempo e paciencia perdida, peço então o estorno do pagamento. Me passam uma série de exigencias para tal solicitação (com erro interno deles inclusive sobre pra quem deve ser enviado o email etc) e a menos tenho retorno. Em suma, entrega que seria de 15 dias uteis (a contar de 31.01.*******) até a data de hoje (10/04/*******) não foi realizado e nem um mínimo retorno sobre a devolução do pagamento se deram ao trabalho de fazer. Total Descaso. FUJAAAAMMM
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2023 às 12:38
Olá,
Em resposta a reclamação
Pagamentos:
Os pagamentos via cartão de crédito ocorrem somente em algumas regiões, neste caso do cliente acima abrimos exceção para que o pagamento pudesse ocorrer.
Cargas de encaixe:
O cliente foi informado sobre o material se enquadrar ao sistema de encaixe de carga, sendo assim, aguardando outras cargas da mesma região para envio do material, visto que um caminhão de carga fechada comporta de ******* m a 1.******* m.
Entrega:
Em 14/03 às 10:47 dia anterior a entrega informamos sobre o encaixe e disponibilizamos a descarga por nossa conta, primeiramente havendo um aceite e as 14:37 houve uma recusa ao recebimento da mercadoria.
Informamos novamente sobre não termos a previsão de um novo encaixe e o mesmo optou por aguardar.
Cancelamento:
Assim como o procedimento para efetivação da compra, há o sistema de estorno ao cliente que depende da modalidade de pagamento efetuada, neste caso cartão de crédito que pode ocorrer de uma a duas faturas, dependendo de cada operadora de cartão de crédito.
Caso tenha alguma dúvida estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Whatsapp: 11 ******* ******* (Vendas)
Telefone: 11 *******- ******* (Atendimento)
E-mail: *******
*******
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 17:23
sobre pagamentos:
se apenas aceitam para algumas regiões, por que ofereceram como opção? no minimo estranho
cargas de encaixe:
que culpa tenho eu se o prazo é de 15 dias (uteis ou não), passou do prazo de qualquer maneira. melhor dizer que o prazo é de um ano entao, assim jams atrasarão (espero e acredito eu)
Entrega:
realmente ocorreu, como informei inclusive na minha descrição do caso, porém infelizmente não tive tempo habil para organizar o recebimento a tempo (ainda me alertaram no dia: olha, melhor receber amanhã senão nao posso te dar mais nenhum prazo proximo - ameaça ou chantagem?)
cancelamento:
julgo que o minimo que a empresa deve fazer é informar e responder adequadamente ao cliente quando solicitado - eles me passaram as instruções de como ser feito, porém (pasmem) mandaram o email errado como canal de cancelamento, somente após insistentes emails, o email errado informou o email certo - culpa minha tbm? acho que não
Cabe ainda, mencionar que nao recebi desde o dia de pagamento, nota fiscal alguma (nem virtual que seja).. disseram que seria enviada junto com a carga, que era obrigatorio viajar com a carga, mas sabemos que NFs são eletronicas hoje em dia, um simples envio virtual resolveria. Será tbm culpa minha, ou será que a não seria emitida? nunca saberemos... mas ai é problema deles com o fisco..
segue a vida, novamente, FUJAAAAAAM
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 17:26
avaliei com 1 estrela pq o atendimento inicial foi bom, porém para vender se faz de tudo, para se cumprir parece que nao... na resposta da empresa, entendo que eles nao assumem culpa e acham que estão com a razão ainda, nao desmarcaram comigo, nao me avisaram, nao deram nova data... nada, absolutamente nada e ainda acham que tem razão? dificil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1