Entrega de grama sintética errada e dificuldade no estorno do valor pago

Perfeito. Segue a versão ajustada, com a correção estratégica do ponto da troca:



Prezado,

A Total Grass trabalha com processos técnicos claros, especificações formais e documentação comercial validada antes de qualquer envio. Por isso, é importante esclarecer os fatos com objetividade.

O produto adquirido foi grama sintética fibrilada 11.000 fios, conforme pedido, proposta e nota fiscal. O material enviado correspondeu exatamente às especificações contratadas.

Após o recebimento, o senhor alegou que o produto seria diferente do adquirido. Mesmo não havendo qualquer divergência técnica ou contratual, e visando preservar a relação comercial, realizamos a substituição do material enviando novamente o mesmo modelo 11.000 fibrilado, com as mesmas características técnicas, sem qualquer custo adicional.

Posteriormente, houve nova alegação de que o produto estaria diferente do vizinho. Esclarecemos que o material instalado no vizinho, também fornecido por nossa empresa, é modelo monofilamento, categoria distinta, com tecnologia, acabamento e valor superiores ao modelo fibrilado originalmente adquirido.

Ainda assim, demonstrando total boa-fé e foco em solução, oferecemos a substituição pelo modelo monofilamento, mesmo sendo um produto de maior valor agregado. A proposta não foi aceita.

Quanto ao reembolso, a empresa nunca se recusou a devolver valores. Contudo, conforme prática comercial e legislação vigente, custos de frete, tributos e despesas operacionais decorrentes de envio e devolução são abatidos quando não há erro de fornecimento, mas sim desistência ou alteração de expectativa por parte do cliente.

Reforçamos:
O produto enviado corresponde ao contratado.
Houve substituição preventiva, mesmo sem erro técnico.
Houve oferta de upgrade para modelo superior.
Não houve envio de produto inferior ou divergente do pedido formalizado.

A Total Grass construiu sua reputação com base em entrega técnica, transparência e compromisso contratual. Seguimos abertos para finalizar a tratativa de forma equilibrada, respeitando critérios objetivos e responsabilidade comercial de ambas as partes.

Atenciosamente,
Total Grass

Bom dia, estou aberto a negociações, mas comprei o produto tendo como base fundamentada, o catálogo virtual disponível na página da empresa de grans sintéticas Total Grass, que possui a imagem de 03 tipos de gramas, sendo diferentes os tipos, que o orçamento inicial, foi enviado para mim o valor das 03, com isso escolhi a melhor a profissional, que pode ser visto no catálogo virtual da empresa, então foi enviado o produto, mas totalmente diferente da que comprei, pois comprei a grama profissional fifa quality de acordo com o catálogo, e a que enviaram se for olhar pelo catálogo é igual a classic, a grama de entrada, então nunca desisti da compra, solicitei o estorno, pois não querem enviar a correta a profissional de acordo com o catálogo da empresa, mas se enviarem a correta receberei.