25 Esteiras RX10 new com problemas crônicos de fabricação
Resolvido
CURITIBA - PR
14/11/2023 às 12:45
ID: 175889839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos franqueados da rede Bluefit de academias. Nós temos uma unidade que possuem 25 esteiras Matrix com 5 anos de uso e até hoje só precisamos trocar 2 placas. Nunca trocamos decks e nem lonas.
Na abertura da segunda unidade optamos por colocar 25 esteiras Total Health RX 10 New por parecer que eram produtos de qualidade parecida. Mas na chegada dos produtos, já vieram 2 esteiras estragadas, onde levaram mais de 2 meses para enviar o técnico para fazer o reparo. A partir dai já vimos que nem os produtos e nem o atendimento eram de qualidade.
Inauguramos a unidade em Fevereiro de ******* com 2 esteiras novas estragadas! E até Fevereiro deste ano, ou seja, 1 ano de uso, trocamos: 7 rolos frontais, 7 Inversores, 14 decks. Não achamos normal em 1 ano de uso tantos problemas como esse. Agora estamos com problemas em 18 lonas e 18 decks onde eles não querem fazer a troca por estar fora da garantia. Sendo que fazem apenas 1 ano e 9 meses e as esteiras já apresentaram todos esses problemas. Toda a manutenção é feita por um técnico credenciado da Total Health e o silicone utilizado é o recomendado por eles. Todos problemas crônicos pela má qualidade das peças! Não recomendamos a empresa e nem os equipamentos! Estamos para montar a 3 unidade e deste jeito não voltaremos mais a fazer negócio com a empresa.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 13:06
Boa tarde.
Nosso departamento de atendimento ao cliente entrará em contato o quanto antes no intuito de entender melhor e tentar solucionar o problema.
Att,
TOTAL HEALTH DO BRASIL
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 15:14
Ainda estamos aguardando a solução do caso.
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 10:31
As manutenções são feito com o técnico credenciado da empresa, o silicone utilizado nas esteiras
,
A empresa respondeu que não vão trocar as peças sem custo. Então também nunca mais voltaremos a comprar com a empresa! Somos uma rede de mais de ******* academias no Brasil e já comuniquei todos os franqueados sobre a empresa.
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 16:28
A empresa entrou em contato dizendo que vai enviar os 18 decks novos, pois a fabricação é própria deles. E ofereceu para comprar as lonas com desconto, pois a fabricante das lonas é terceirizada e eles não fazem a troca após 1 ano. Então preferimos comprar de outro fornecedor para que aumente a durabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/12/2023 às 17:21
Olá, Boa tarde.
Com base no laudo técnico emitido em maio de *******, ficou constatada a falta de lubrificação com a periodicidade indicada no manual do equipamento, que recomenda a lubrificação semanal das esteiras. Fora enviado ao cliente na data acima mencionada o arquivo em pdf do manual para que fosse possível adequar a preventiva nos equipamentos.
Mesmo diante do problema relatado pelo cliente que, posteriormente reconheceu que não realizava o procedimento de lubrificação no período indicado no manual, a Total Health do Brasil se dispôs a ajudar na solução do problema, atendendo parcialmente o chamado em garantia.
Na data de hoje, via contato telefônico foi resolvido e acordado com o cliente.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para quaisquer outras dúvidas.
Obrigado.
Total Health do Brasil