Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
14/09/2020 às 23:30
ID: 111975053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrazo era 30 dias e já se estendeu para 60, foi prorrogado o prazo por 2 vezes. Já registrei reclamação hoje no Procon. Trazendo prejuízo em relação a mão de obra com o contratante para fazer o serviço da obra. Pela segunda vez tive que buscar um pedreiro e o prazo que era 04/09 foi para 18/09 e já prorrogaram novamente para final do mês. Até quando essa palhaçada? Já que não cumpriram o prazo de entrega que 04/09 cumpram com esse prazo 18/09 limite. Aguardo retorno do PROPRIETÁRIO ou GERENTE que resolva essa problema.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 13:02
Boa tarde senhora Priscila, conforme contato via telefone hoje, estamos combinados de a realizar a entrega juntamente com a instalação, que será feita dia 22/09/*******, conforme também combinado com o seu marido que esteve na loja na data de ontem (14/09/*******). Lembrando que estamos no aguardo das fotos dos pontos conforme manual para verificação se está tudo ok, para que a instalação seja feita corretamente. Referente ao atraso, entendemos que apesar do vendedor está em contato com vocês é um incomodo essas datas prorrogadas. Porem é a situação atual do mercado de banheiras, todas as lojas onde temos o mesmo fornecedor, estamos com o prazo estendido de entrega, de muitos itens. Infelizmente o impacto da pandemia refletiu em nós agora, onde a falta de matéria prima é geral. Podemos entender melhor também vendo que os valores em mercado de itens essenciais subiram, isso se da por conta da escassez de entrega de todo o tipo de mercadoria. Podemos ver também que o noticiário todos os dias nós mostra a expansão do problema no mundo que a pandemia nós causou, sem falar nas diversas vidas perdidas. Bom a Total Hidro está a sua disposição para todos os esclarecimentos que vocês possa vim a ter, obrigada e até logo!
Att.Cristiane
Sac
Consideração final do consumidor
03/10/2020 às 16:23
Quando decidimos comprar a banheira já estavamos em pandêmia, e vocês deram o prazo de 20 dias para entrega. Analisem o estoque antes de fechar qualquer ******* o cliente não tem obrigação nenhuma em ter que esperar quase 2 meses uma entrega que inclusive já estava paga 50%.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5