SERVIÇO INCOMPLETO, PESSÍMO PÓS VENDAS
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
25/11/2020 às 18:44
ID: 115588291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZEMOS A COMPRA DE UMA BANHEIRA SPA COM A TOTAL HIDRO (JUNHO/*******) E ATÉ AGORA FINAL DE NOVEMBRO NÃO TEMOS OS PROBELAMAS RESOLVIDOS APÓS A ENTREGA. NO MOMENTO DE VENDA (VENDEDORA ANDRESSA), TUDO É LINDO E MARVILHOSO, TUDO É POSSÍVEL E TUDO SERÁ RESOLVIDO (INCLUSIVE A COLOCAÇÕ DE ALÇAS PARA NECESSIDADES ESPECIAIS PARA https://*******ÉM OS PROBELMAS COMEÇAM A PARTIR DA ENTREGA, QUE JÁ NÃO FOI NO PRAZO ESTIPULADO POR ELES, MAS O PIOR AINDA ESTAVA POR VIR, NOS VENDERAM UMA TAMPA (COM COMPRA E PAGAMENTO DIRETO PARA TOTAL HIDRO) MAS A MESMA JÁ APRESENTA O SEGUNDO PROBLEMA (COMO VOCÊS PODEM VER NAS FOTOS), COMO PODE A EMPRESA VENDER UMA TAMPA QUE NÃO TAMPA?? E O VALOR DE AMBOS OS PRODUTO É ELEVADO PARA O ATENDIMENTO QUE É PESSÍMO, DEMORA PRA DAR UMA TRATATIVA, JOGA PARA OUTRA PESSOA, JOGA PARA OUTRA E NINGUÉM RESOLVE. ATÉ AGORA NÃO FIZ USO DA BANHEIRA, E OS COMANDOS DE LIMPEZA NÃO ESTÃO FUNCIONANDO. JÁ RELATAMOS OS PROBLEMAS VÁRIAS VEZES VIA WHATSAPP E NADA SE RESOLVE. QUERO SABER QUANTOS MESES MAIS SERÁ PRECISO PARA FINALIZAR O SERVIÇO DEIXANDO O PRODUTO PRONTO PARA USO (JÁ TEVE PROBLEMAS DE VAZAMENTOS, AGORA COMANDOS) E UMA TAMPA COMPATÍVEL COM O PRODUTO QUE VOCÊS VENDEM?
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 17:54
Boa tarde, a Total Hidro lamenta muito todo e qualquer transtorno que o senhor teve até o presente momento. Ficamos acessiveis a fazer colacação de alça em um spa, e fugir do nosso padrão e deu certo. A data de entrega infezlimete foi afetada pela pandemia, não esperavamos pela falta de materia prima que o Brasil está enfrentando em todas as áreas de seguimento. Para fabricação do tampão termico temos parceria com uma empresa, onde em diversos pedidos que realizamos com eles não tivemos problemas, muito menos com o tamanho do tampão, já passamos para o fornecedor o problema e vamos resolver da melhor forma possivel e o mais rapido possivel. Nós temos áreas de atendimento e o senhor foi atendido pela vendedora e pelo nosso tecnico e que esteve no local de instalação. Em relação aos comandos por conta do senhor não residir no endereço e sempre que sai do local desliga o quadro de luz, POSSA ser que a programaçãodos comandos desalinhe. Nosso tecnico havia passado para o senhor em relação programação presencialmente. Mas estamos agendados e vamos no local de vocês na data 07/12/*******, para acertar todos os pontos em relação a comando e funcionalidade do spa. E em relação ao tampão nosso parceiro está trabalhando da melhor forma para entregar o que de fato o senhor adquiriu. Data combinada via contato telefonico com a Juliana, e conforme conversado vamos fazer o possivel para alinhar todos os pontos em desacordo.